[发明专利]并发资源池的调整方法、装置、存储介质及计算机设备

权利要求书

1.一种并发资源池的调整方法，其特征在于，包括：

获取当前多个外呼场景中每一外呼场景的待外呼量，以及获取每一外呼场景的场景权重系数；

基于所述每一外呼场景的待外呼量以及所述场景权重系数，计算每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长；

根据每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长，以及每一外呼场景的参考外呼总时长，确定在下一个调整时间间隔内每一外呼场景的外呼并发量；

根据每一外呼场景的并发量为每一外呼场景分配外呼并发资源池的外呼资源，以便根据所述外呼资源进行外呼。

2.根据权利要求1所述的并发资源池的调整方法，其特征在于，所述基于所述每一外呼场景的待外呼量以及所述场景权重系数，计算每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长的步骤，包括：

计算多个外呼场景的总剩余外呼量；

计算每一外呼场景的剩余外呼量与所述总剩余外呼量的比值，得到第一结果；

基于所述第一结果以及所述场景权重系数，确定每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长。

3.根据权利要求2所述的并发资源池的调整方法，其特征在于，所述基于所述第一结果以及所述场景权重系数，确定每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长的步骤，包括：

获取每一外呼场景的参考外呼总时长；

计算所述参考外呼总时长、所述场景权重参数以及所述第一结果的乘积，得到第二结果；

将所述第二结果确定为每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长。

4.根据权利要求1所述的并发资源池的调整方法，其特征在于，所述根据每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长，以及每一外呼场景的参考外呼总时长，确定在下一个调整时间间隔内每一外呼场景的外呼并发量的步骤，包括：

计算每一外呼场景所需的参考外呼总时长与所述加权平均后的外呼总时长的比值，得到第三结果；

将所述第三结果确定为每一外呼场景的并发量。

5.根据权利要求4所述的并发资源池的调整方法，其特征在于，在所述计算每一外呼场景所需的参考外呼总时长与所述加权平均后的外呼总时长的比值，得到第三结果的步骤之后，还包括：

检测每一外呼场景对应的第三结果中是否存在为第一预设值的目标第三结果；

若存在为第一预设值的目标第三结果，则确定所述目标第三结果对应的目标外呼场景，并将所述目标第三结果变更为第二预设值；

将所述第二预设值确定为所述目标外呼场景的并发量。

6.根据权利要求1所述的并发资源池的调整方法，其特征在于，在所述根据每一外呼场景的并发量为每一外呼场景分配并发资源池的资源的步骤之后，还包括：

当检测到外呼场景中针对于当前外呼对象的外呼结束后，从外呼场景对应的剩余名单中确定出下一目标外呼对象；

对所述目标外呼对象进行外呼。

7.根据权利要求1所述的并发资源池的调整方法，其特征在于，所述获取每一外呼场景的场景权重系数的步骤，包括：

获取每一外呼场景对应的银行业务类型，以及当前时间段；

基于预设优先级判定规则、所述银行业务类型以及所述当前时间段确定每一外呼场景对应的优先级参数，并计算多个外呼场景的总优先级参数；

计算每一外呼场景对应的优先级参数与所述总优先级参数的比值，得到每一外呼场景的场景权重系数。

8.一种并发资源池的调整装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取当前多个外呼场景中每一外呼场景的待外呼量，以及获取每一外呼场景的场景权重系数；

计算模块，用于基于所述每一外呼场景的待外呼量以及所述场景权重系数，计算每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长；

第一确定模块，用于根据每一外呼场景的加权平均后的外呼总时长，以及每一外呼场景的参考外呼总时长，确定在下一个调整时间间隔内每一外呼场景的外呼并发量；

分配模块，用于根据每一外呼场景的并发量为每一外呼场景分配外呼并发资源池的外呼资源，以便根据所述外呼资源进行外呼。