[发明专利]应用于在线心理咨询的话术回复方法、装置及存储介质

说明书

本申请涉及应用于在线心理咨询的话术回复方法、装置及存储介质。所述方法包括：基于GPT网络构建心理咨询话术推荐模型；基于BERT网络构建心理咨询话术匹配模型；训练心理咨询话术推荐模型和心理咨询话术匹配模型；融合训练好的心理咨询话术推荐模型和训练好的心理咨询话术匹配模型的输出结果构建心理咨询话术改进模型；根据实际应用情况，采用训练好的心理咨询话术推荐模型和心理咨询话术匹配模型在线回复目标心理咨询者的咨询，或采用训练好的心理咨询话术改进模型在线回复目标心理咨询者的咨询。本申请能帮助在线咨询改进回复的话术，提升心理咨询的质量，提升了在线心理咨询的效率。

技术领域

本申请涉及人工智能与神经网络技术领域，更为具体来说，本申请涉及应用于在线心理咨询的话术回复方法、装置及存储介质。

背景技术

社会和经济的快速发展伴随着急剧变化的环境，这对人们的心理产生了巨大的影响。现如今，心理健康问题变得非常普遍，例如焦虑、抑郁、焦躁等心理健康问题。值得注意的是，越来越多的人开始重视心理健康，人们开始通过寻求心理健康服务以缓解心理健康问题，最常见的是心理咨询。

心理咨询师的回复话术是非常重要的。一般情况下，在类似的心理问题场景以及特定的心理咨询策略下，心理咨询师回复的话术是类似的，特别是在线心理咨询，如果重复去回复将浪费大量的时间和精力。

发明内容

基于上述技术问题，本发明旨在基于神经网络构建心理咨询话术推荐模型和心理咨询话术匹配模型，并综合两种模型的输出结果构建改进模型，采用改进模型对目标心理咨询客户回复。

本发明第一方面提供了一种应用于在线心理咨询的话术回复方法，所述方法包括：

基于GPT网络构建心理咨询话术推荐模型；

基于BERT网络构建心理咨询话术匹配模型；

训练所述心理咨询话术推荐模型和所述心理咨询话术匹配模型；

融合训练好的心理咨询话术推荐模型和训练好的心理咨询话术匹配模型的输出结果构建心理咨询话术改进模型；

根据实际应用情况，采用训练好的心理咨询话术推荐模型和心理咨询话术匹配模型在线回复目标心理咨询者的咨询，或采用训练好的心理咨询话术改进模型在线回复目标心理咨询者的咨询。

在本发明的一些实施例中，所述训练所述心理咨询话术推荐模型，包括：

采用两个阶段训练所述心理咨询话术推荐模型，其中，第一个阶段采用无监督训练方式，第二个阶段采用有监督训练方式；

基于大型语料库训练第一个阶段的心理咨询话术推荐模型；

根据第一个阶段的训练结果，结合在线心理咨询对话数据集训练第二个阶段的心理咨询话术推荐模型。

在本发明的一些实施例中，根据实际应用情况，采用训练好的心理咨询话术推荐模型和心理咨询话术匹配模型在线回复目标心理咨询者的咨询，或采用训练好的心理咨询话术改进模型在线回复目标心理咨询者的咨询，包括：

获取目标心理咨询者的咨询，其中，所述目标心理咨询者的咨询包括多条咨询语句；

将所述多条咨询语句中的当前咨询语句输入训练好的心理咨询话术推荐模型，若得到概率最大的第一回复语句，将所述第一回复语句输入所述训练好的心理咨询话术匹配模型得到与所述当前咨询语句相匹配的标准回复语句，并将所述标准回复语句作为第二回复语句；

若所述训练好的心理咨询话术推荐模型输出结果为无话术，则将所述多条咨询语句中的当前咨询语句输入训练好的心理咨询话术改进模型；

基于所述训练好的心理咨询话术改进模型的输出结果在线回复目标心理咨询者的咨询。