[发明专利]基于远程视频银行的客服访问请求处理方法及相关设备

说明书

本公开提供的一种基于远程视频银行的客服访问请求处理方法及相关设备，可应用于大数据领域或金融领域，通过静默客服转接按钮一键转接至静默客服，并对静默客服的哑语手势进行识别输出文字提示信息，方便用户在不太熟练哑语的情况下与静默客服进行沟通，有助于语言听力障碍的客户使用远程视频银行办理银行业务。

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，尤其涉及一种基于远程视频银行的客服访问请求处理方法及相关设备。

背景技术

随着线上银行业务的不断丰富，远程视频银行开始逐渐取代传统网点进行业务办理。但是，在远程视频银行中具有语言听力障碍的客户无法通过口头语言与客服进行对话。

因此，如何方便语言听力障碍的客户使用远程视频银行办理银行业务，成为本领域技术技术人员急需解决的技术问题。

发明内容

鉴于上述问题，本公开提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种基于远程视频银行的客服访问请求处理方法及相关设备，技术方案如下：

一种基于远程视频银行的客服访问请求处理方法，包括：

获得用户终端发送的远程视频银行客服访问请求，其中，所述远程视频银行客户访问请求携带有用户的用户标识；

在所述用户标识未添加有语言听力障碍标识的情况下，响应于所述远程视频银行客服访问请求，在所述用户终端展示视频交互界面，其中，所述视频交互界面中设置有静默客服转接按钮；

响应于所述用户对所述静默客服转接按钮的触发操作，将所述远程视频银行客服访问请求转接至静默客服技能组；

在所述静默客服技能组中的任一静默座席终端接起所述远程视频银行客服访问请求的情况下，在所述视频交互界面显示与所述静默座席终端对应的静默客服；

对所述视频交互界面中显示的所述静默客服的哑语手势进行识别，获得与所述哑语手势对应的文字提示信息；

在所述视频交互界面中显示所述文字提示信息，以使所述用户通过所述哑语手势和所述文字提示信息与所述静默客服进行交流。

可选的，所述对所述视频交互界面中显示的所述静默客服的哑语手势进行识别，获得与所述哑语手势对应的文字提示信息，包括：

使用预先训练好的哑语手势图像识别模型对所述视频交互界面中显示的所述静默客服的哑语手势进行识别，获得与所述哑语手势对应的文字提示信息。

可选的，该方法还包括：

响应于所述用户对所述静默客服转接按钮的触发操作，对所述用户标识添加所述语言听力障碍标识。

可选的，该方法还包括：

在所述用户标识添加有所述语言听力障碍标识的情况下，将所述远程视频银行客服访问请求转接所述静默客服技能组。

一种基于远程视频银行的客服访问请求处理装置，包括：第一获得单元、第一展示单元、第一转接单元、第一显示单元、第二获得单元以及第二显示单元，

所述第一获得单元，用于获得用户终端发送的远程视频银行客服访问请求，其中，所述远程视频银行客户访问请求携带有用户的用户标识；

所述第一展示单元，用于在所述用户标识未添加有语言听力障碍标识的情况下，响应于所述远程视频银行客服访问请求，在所述用户终端展示视频交互界面，其中，所述视频交互界面中设置有静默客服转接按钮；

所述第一转接单元，用于响应于所述用户对所述静默客服转接按钮的触发操作，将所述远程视频银行客服访问请求转接至静默客服技能组；