[发明专利]智能运维方法及其装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种智能运维方法及其装置、电子设备及存储介质，涉及人工智能领域，其中，该方法包括：接收目标聊天室发起的运维请求，将运维请求中携带的问题与预设知识库中的问题集合进行匹配，以筛选出问题集合中与运维请求中携带的问题之间具备最高相似度的问题，得到目标问题，基于索引关系，得到与目标问题对应的回复策略，基于预先统计的多维度环境信息，执行回复策略，得到执行结果，并将执行结果发送至目标聊天室。本发明解决了相关技术中无法自动修复环境问题，无法解决用户的运维需求，导致用户满意度下降的技术问题。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，具体而言，涉及一种智能运维方法及其装置、电子设备及存储介质。

背景技术

相关技术中，对于浏览咨询的回复运维方法主要有两种：(1)基于OCR的智能运维方法，通过获取用户发送的报错图片，对图片进行识别得到文本信息，基于文本信息，直接在知识库中寻找对应解答，若找到对应解答结果则自动弹出答案页面，通知用户解答完毕；(2)智能运维机器人，或者基于机器学习的智能运维机器人，包括：后台处理端，运维数据库以及若干运维机器人，通过学习策略更新数据库，或者人工指定规则，当故障信号输出到后端时，后端根据维护好的规则触发故障恢复。

然而，现有的运维方法存在如下缺陷：(1)对于智能运维机器人来说，其主要是后端程序，缺少人机交互，用户基本是运维专家和运维人员等，需要用户具有较高专业知识，使用门槛较高；(2)对于基于OCR的智能运维方法来说，其需要依赖固定的规则匹配，并且只能解答用户的问题，无法做到自动修复环境问题，也就是无法自动处理和闭环问题。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种智能运维方法及其装置、电子设备及存储介质，以至少解决相关技术中无法自动修复环境问题，无法解决用户的运维需求，导致用户满意度下降的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种智能运维方法，包括：接收目标聊天室发起的运维请求；将所述运维请求中携带的问题与预设知识库中的问题集合进行匹配，以筛选出所述问题集合中与所述运维请求中携带的问题之间具备最高相似度的问题，得到目标问题，其中，所述预设知识库包括：所述问题集合和策略集合，所述策略集合中的各个回复策略与所述问题集合中的问题预先建立索引关系；基于所述索引关系，得到与所述目标问题对应的回复策略；基于预先统计的多维度环境信息，执行所述回复策略，得到执行结果，并将所述执行结果发送至所述目标聊天室。

可选地，在接收目标聊天室发起的运维请求之前，还包括：按照应用类型，建立不同类型的聊天室，其中，所述聊天室用于展示应用环境信息和运维操作动态，并按照预设交互规则，发起所述运维请求；结合多个所述聊天室，建立聊天室群组。

可选地，所述运维请求中携带的问题的呈现类型包括：自然语言类型和/或图片类型，在接收目标聊天室发起的运维请求之后，还包括：按照预设实体类型，对呈现类型为所述自然语言类型的问题进行识别，得到识别结果；对所述识别结果进行分割处理，得到目标信息。

可选地，在将所述运维请求中携带的问题与预设知识库中的问题集合进行匹配之前，还包括：提取所述预设知识库中的关键字词和每个所述关键字词的字词位置；基于所述关键字词以及所述字词位置，形成倒排索引关系，其中，所述倒排索引关系用于表示所述关键字词在所述回复策略中的位置关系；对所述关键字词进行聚合处理，形成语义索引关系，其中，所述语义索引关系用于对有语义相关性的关键字词建立索引。

可选地，在将所述运维请求中携带的问题与预设知识库中的问题集合进行匹配之前，还包括：获取历史时间段内的自然语言信息、问题集合以及策略集合；基于所述自然语言信息、所述问题集合以及所述策略集合，训练语义表征模型和语义相似度模型。