[发明专利]外呼的处理方法及装置

说明书

本申请实施例提供了一种外呼的处理方法及装置，包括：先确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，再基于目标筛选优先级顺序，在多个备选外呼号码中确定目标外呼号码；即通过自动基于具有一定优先级顺序的多个号码筛选条件，筛选出用于呼叫目标用户号码的目标外呼号码，从而实现智能地为坐席人员匹配目标外呼号码；并且，由于目标外呼号码筛选过程中所使用的多个号码筛选条件、以及多个号码筛选条件的优先级顺序可以根据不同外呼场景需求进行设置，从而使得基于该多个号码筛选条件所筛选出的目标外呼号码能够更好地适用于当前外呼场景，这样能够提高坐席人员利用该目标外呼号码对目标用户号码的呼叫成功率。

技术领域

本申请涉及通讯技术领域，尤其涉及一种外呼的处理方法及装置。

背景技术

目前，随着智能呼叫中心的快速发展，通过智能呼叫中心已极大程度的降低了客服人员(即坐席人员)和客户(即目标用户)之间的沟通成本。在呼叫中心系统中，每次拨打电话都需要使用到一个从电信运营商申请的外呼DID号码作为主叫号码；然而，现有的多数方案是为客服人员的呼叫中心账号绑定一个外呼DID号码用于呼叫，但由于受各种因素的影响，会导致外呼已绑定的外呼DID号码不可用，此时，通常需要呼叫中心系统的后台管理人员手动为客服人员设置新的可用的外呼DID号码。

发明内容

本申请实施例的目的是提供一种外呼的处理方法及装置，通过自动基于具有一定优先级顺序的多个号码筛选条件，筛选出用于呼叫目标用户号码的目标外呼号码，从而实现智能地为坐席人员匹配目标外呼号码；并且，由于目标外呼号码筛选过程中所使用的多个号码筛选条件、以及多个号码筛选条件的优先级顺序可以根据不同外呼场景需求进行设置，从而使得基于该多个号码筛选条件所筛选出的目标外呼号码能够更好地适用于当前外呼场景，这样能够提高坐席人员利用该目标外呼号码对目标用户号码的呼叫成功率。

为了实现上述技术方案，本申请实施例是这样实现的：

第一方面，本申请实施例提供的一种外呼的处理方法，所述方法包括：

在当前时间节点满足预设外呼触发条件的情况下，确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，所述初始备选号码池包括多个备选外呼号码；

基于目标筛选优先级顺序和目标属性信息，在所述多个备选外呼号码中确定目标外呼号码，所述目标筛选优先级顺序包括多个号码筛选条件的优先级顺序，所述目标属性信息包括：所述备选外呼号码的第一属性信息和所述目标用户号码的第二属性信息中至少一项；

基于所述目标外呼号码和所述目标用户号码，更新预设号码字段，并基于更新后的所述预设号码字段向指定运营商发送呼叫请求，所述呼叫请求用于指示所述指定运营商利用所述目标外呼号码对所述目标用户号码进行呼叫。

第二方面，本申请实施例提供的一种外呼的处理装置，所述装置包括：

初始号码池确定模块，被配置为在当前时间节点满足预设外呼触发条件的情况下，确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，所述初始备选号码池包括多个备选外呼号码；

外呼号码确定模块，被配置为基于目标筛选优先级顺序和目标属性信息，在所述多个备选外呼号码中确定目标外呼号码，所述目标筛选优先级顺序包括多个号码筛选条件的优先级顺序，所述目标属性信息包括：所述备选外呼号码的第一属性信息和所述目标用户号码的第二属性信息中至少一项；

外呼控制模块，被配置为基于所述目标外呼号码和所述目标用户号码，更新预设号码字段，并基于更新后的所述预设号码字段向指定运营商发送呼叫请求，所述呼叫请求用于指示所述指定运营商利用所述目标外呼号码对所述目标用户号码进行呼叫。

第三方面，本申请实施例提供的一种外呼的处理设备，所述设备包括：