[发明专利]外呼的处理方法及装置

权利要求书

1.一种外呼的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

在当前时间节点满足预设外呼触发条件的情况下，确定与当前外呼业务场景匹配的初始备选号码池，以及确定待呼叫的目标用户号码，所述初始备选号码池包括多个备选外呼号码；

基于目标筛选优先级顺序和目标属性信息，在所述多个备选外呼号码中确定目标外呼号码，所述目标筛选优先级顺序包括多个号码筛选条件的优先级顺序，所述目标属性信息包括所述备选外呼号码的第一属性信息和所述目标用户号码的第二属性信息中至少一项；

基于所述目标外呼号码和所述目标用户号码，更新预设号码字段，并基于更新后的所述预设号码字段向指定运营商发送呼叫请求，所述呼叫请求用于指示所述指定运营商利用所述目标外呼号码对所述目标用户号码进行呼叫。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于目标筛选优先级顺序和目标属性信息，在所述多个备选外呼号码中确定目标外呼号码，包括：

S1：基于所述目标筛选优先级顺序从所述多个号码筛选条件中选取一个目标号码筛选条件，以及确定所述目标号码筛选条件对应的目标备选号码池；所述目标号码筛选条件是未被选取的号码筛选条件中优先级最高的号码筛选条件，首次选取的所述目标号码筛选条件对应的所述目标号码筛选条件为所述初始备选号码池；

S2：基于所述第一属性信息和所述第二属性信息中至少一项，确定所述目标备选号码池中满足本次选取的所述目标号码筛选条件的备选外呼号码，得到剩余备选号码池；并将本次得到的所述剩余备选号码池作为下一次选取的目标号码筛选条件的目标备选号码池；

若本次选取的所述目标号码筛选条件不是所述多个号码筛选条件中优先级最低的号码筛选条件，以及本次得到的所述剩余备选号码池包括的备选外呼号码的数量大于预设阈值，则执行步骤S1-S2；

若本次选取的所述目标号码筛选条件是所述多个号码筛选条件中优先级最低的号码筛选条件，或者本次得到的所述剩余备选号码池包括的备选外呼号码的数量小于或等于预设阈值，则基于本次得到的所述剩余备选号码池、或者预留外呼号码，确定目标外呼号码。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述多个号码筛选条件包括：线路故障筛选条件、呼叫时间筛选条件、号码类型筛选条件和被叫用户标记筛选条件；以及，

所述目标筛选优先级顺序为：线路故障筛选条件-呼叫时间筛选条件-号码类型筛选条件-被叫用户标记筛选条件。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述多个号码筛选条件包括：线路故障筛选条件、呼叫时间筛选条件、号码类型筛选条件、以及被叫用户标记筛选条件中至少一项；

所述基于所述第一属性信息和所述第二属性信息中至少一项，确定所述目标备选号码池中满足本次选取的所述目标号码筛选条件的备选外呼号码，得到剩余备选号码池，包括：

若所述目标号码筛选条件为线路故障筛选条件且所述第一属性信息包括用于表征号码线路是否存在故障的第一标记信息，则在所述目标备选号码池中，基于所述第一标记信息筛除线路路障的所述备选外呼号码，得到第一剩余备选号码池；

若所述目标号码筛选条件为呼叫时间筛选条件且所述第一属性信息包括所述备选外呼号码的目标工作时段，所述第二属性信息包括所述目标用户号码的意愿接听时段，则在所述目标备选号码池中，确定所述目标工作时段与所述意愿接听时段符合预设约束条件的备选外呼号码，得到第二剩余备选号码池；其中，所述目标工作时段、所述意愿接听时段的下限时间均早于当前时刻，且上限时间与当前时刻的时间间隔均大于指定时长；

若所述目标号码筛选条件为号码类型筛选条件且所述第一属性信息包括所述备选外呼号码的第一所属区域信息，所述第二属性信息包括所述目标用户号码的第二所属区域信息，则在所述目标备选号码池中，确定所述第一所属区域信息与所述第二所属区域信息相匹配的备选外呼号码，得到第三剩余备选号码池；

若所述目标号码筛选条件为被叫用户标记筛选条件且所述第一属性信息包括用于表征号码是否被标记为预设标记类型的第二标记信息，则在所述目标备选号码池中，基于所述第二标记信息确定未被标记为预设标记类型的备选外呼号码，得到第四剩余备选号码池。