[发明专利]一种用于供电营业厅的电子自动上岗牌

说明书

本发明提出的一种用于供电营业厅的电子自动上岗牌，包括：底座和面板，面板正面设有触摸显示屏，用于接收客户的触摸操作并显示操作界面和服务界面；所述面板上设有主控单元、身份识别单元、面部识别单元和语气识别单元，身份识别单元，用于通过识别工作人员的工作牌获取工作人员信息并发送至主控单元，由主控单元控制触摸显示屏自动更新显示工作人员信息。面部识别单元，用于通过采集客户的面部信息调取客户的业务资料；语气识别单元，用于采集工作人员的语音数据，通过预设语气识别模型对语音数据进行语气识别以获得对应的语气含义，并判断语音含义是否存在异常语气。本发明能够有效提高电力营业厅的工作效率和服务质量。

技术领域

本发明涉及一种上岗牌，更具体的说是涉及一种用于供电营业厅的电子自动上岗牌。

背景技术

电力营业厅是面向广大电力用户提供面对面服务的营业场所，随着信息化技术的发展，为适应改革新形式和客户服务新要求，升级“智慧营业厅”成为改革必然趋势。

目前，电力业务办理主要还是以柜台人工服务为主，提高服务水平，是供电营业厅服务面临的最大挑战，客户办理业务舒适度越来越重要，当下营业厅柜台安装的上岗牌只是一块简单的固定牌子，需要人工翻转提示，无其他任何作用，缺少一定的灵活性。另外，上岗牌放置在柜台处占用空间，不能更好的利用。

可见，如何设计一种多用途一体的电子自动上岗牌，以提高电力营业厅的服务质量，是我们亟待解决的问题。

发明内容

针对现有技术中存在的问题，本发明的目的在于提供一种用于供电营业厅的电子自动上岗牌，具有集多用途于一体、体积小、使用灵活的优点，能够有效提高电力营业厅的工作效率和服务质量。

本发明为实现上述目的，通过以下技术方案实现：

一种用于供电营业厅的电子自动上岗牌，包括：底座和面板，面板固定安装在底座上；面板正面设有触摸显示屏，用于接收客户的触摸操作并显示操作界面和服务界面；所述面板上设有主控单元、身份识别单元、面部识别单元和语气识别单元，主控单元分别与触摸显示屏、身份识别单元、面部识别单元和语气识别单元数据连接；所述身份识别单元，用于当工作人员轮岗时，通过识别工作人员的工作牌获取工作人员信息并发送至主控单元，由主控单元控制触摸显示屏自动更新显示工作人员信息；当工作人员离开时，自动感应工作人员离开预防范围，并通过主控单元控制触摸显示屏显示暂停服务信息；所述面部识别单元，用于通过采集客户的面部信息生成客户的标识信息发送至主控单元，通过主控单元在预设数据库中检索客户的身份信息，并根据客户的身份信息调取客户的业务资料；所述语气识别单元，用于采集工作人员的语音数据，通过预设语气识别模型对语音数据进行语气识别以获得对应的语气含义，并判断语音含义是否存在异常语气，若是，则向主控单元发出控制信号，通过主控单元发出提醒信号。

进一步，所述面板的正面和背面分别设有距离感应单元；距离感应单元与主控单元数据连接，用于采集面板与工作人员之间的第一距离信息和面板与客户之间的第二距离信息并发送至主控单元，主控单元对第一距离信息和第二距离信息求和后获得目标距离，当目标距离大于预设警告距离后，通过主控单元发出提醒信号。

进一步，所述身份识别单元包括：处理器、读卡驱动模块、数据传输电路、信号传输电路和感应天线；处理器分别与读卡驱动模块和数据传输电路连接，读卡驱动模块通过信号传输电路与感应天线连接，数据传输电路与主控单元连接；感应天线用于接收工作人员的工作牌的电磁信号并通过信号传输电路传输到读卡驱动模块，读卡驱动模块根据电磁信号执行读卡命令并将获取的工作牌的身份信息传输至处理器，处理器通过数据传输电路将身份信息发送至主控单元，由主控单元控制触摸显示屏自动更新显示工作人员信息。