[发明专利]远程支援装置以及远程支援方法

说明书

本发明涉及远程支援装置以及远程支援方法。提供能够考虑预估提出远程支援的请求的车辆的驾驶资格，适合地确保等待该远程支援的实施的操作人员的人数的技术。数据处理装置根据实施历史数据，针对车辆的每个驾驶资格分类，计算将来的单位时间带中的远程支援的请求的总预估数。实施历史数据包括被提供了远程支援服务的单位时间带的数据、和被提供了远程支援服务的车辆的驾驶资格分类的数据。另外，数据处理装置将超过总预估数的预定数设定为在将来的单位时间带中从事远程支援服务的操作人员的总人数。进而，数据处理装置根据总人数和进行车辆的远程支援的操作人员具有的车辆的驾驶资格分类，决定在将来的单位时间带中等待远程支援的实施的操作人员。

技术领域

本发明涉及提供车辆的远程支援服务的系统以及方法。

背景技术

日本特开2018-77649号公报公开一种提供车辆的远程支援服务的系统。该以往的系统具备进行车辆的远程支援的管理设施。在管理设施中，多个操作人员等待。在从车辆受理远程支援请求的情况下，管理设施从操作人员中，选择满足预定条件的操作人员。在预定条件中包括操作人员对应于适当地进行了最近的远程支援服务的操作人员、以及操作人员对应于熟练度及清醒度为基准值以上的操作人员。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2018-77649号公报

专利文献2：日本特开2020-42764号公报

专利文献3：日本特开2019-175209号公报

发明内容

然而，在以往的系统中，缺乏预测操作人员的需求数量的方面。因此，在远程支援请求集中的情况下，存在用于应对全部这些请求的操作人员不足的可能性。

关于该点，如果增加在管理设施中等待的操作人员的人数，也许能消除该问题。然而，如果增加操作人员的人数，则发生雇用成本相应地增加这样的其他问题。另外，即使增加操作人员的人数，如果操作人员不具有请求远程支援的车辆的驾驶资格，则无法提供远程支援服务。

本发明的1个目的在于提供一种能够考虑预估提出远程支援请求的车辆的驾驶资格，适合地确保等待该远程支援的实施的操作人员的人数的技术。

第1发明是提供车辆的远程支援服务的远程支援装置，具有以下特征。

所述远程支援装置具备数据库、和数据处理装置。在所述数据库中，储存进行车辆的远程支援的操作人员的识别数据、和所述远程支援服务的实施历史数据。

所述识别数据包括所述操作人员具有的车辆的驾驶资格分类的数据。

所述实施历史数据包括被提供了所述远程支援服务的单位时间带的数据、和被提供了所述远程支援服务的车辆的驾驶资格分类的数据。

所述数据处理装置

根据所述实施历史数据，针对车辆的每个驾驶资格分类，计算提供所述远程支援服务的将来的单位时间带中的所述远程支援的请求的总预估数，

将超过所述总预估数的预定数设定为在所述将来的单位时间带中从事所述远程支援服务的操作人员的总人数，

根据所述总人数、和所述操作人员具有的车辆的驾驶资格分类，决定在所述将来的单位时间带中等待所述远程支援的实施的操作人员。

第2发明在第1发明中还具有以下特征。

所述实施历史数据还包括被提供了所述远程支援服务的区域分区的数据，

所述数据处理装置在所述总预估数的计算中，

根据所述实施历史数据，针对每个区域分区，计算所述将来的单位时间带中的所述远程支援的请求的预估数，