[发明专利]一种实现小程序与SIP联络中心音视频交互的方法及系统

说明书

本申请涉及一种实现小程序与SIP联络中心音视频交互的方法及系统，涉及网络通信的技术领域，其方法包括：在接收到小程序发送的呼叫座席请求后，根据呼叫座席请求发送第一SIP信息至SIP联络中心；在座席接听后，将接收的小程序发送的媒体流转换为SIP联络中心支持的第一文件格式的媒体流，将第一文件格式的媒体流发送至SIP联络中心；第一文件格式的媒体流用于触发SIP联络中心将第一文件格式的媒体流发送至座席；以及，在座席接听后，将SIP联络中心发送的媒体流转换为小程序支持的第二文件格式的媒体流，将第二文件格式的媒体流发送至小程序。本申请具有实现小程序与SIP联络中心进行音视频交互的效果。

技术领域

本申请涉及网络通信的技术领域，尤其是涉及一种实现小程序与SIP联络中心音视频交互的方法。

背景技术

随着SIP联络中心应用的发展，接入SIP联络中心的渠道不再局限于手机或者固话呼入，越来越多的APP应用集成了VOIP（Voice Over IP）功能，用户可以通过VOIP呼入到企业SIP联络中心。这种通信方式可以携带更多应用数据，也可以更方便的关联用户信息。目前在安卓、IOS平台上有很多基于SIP协议的VOIP应用SDK。

小程序具有跨平台、众多即时即用的应用，因而受到越来越多的用户的青睐。

针对上述中的相关技术，发明人发现：小程序没有语音、视频接入SIP联络中心的渠道，无法实现小程序与SIP联络中心进行语音、视频的数据交互。

发明内容

为了实现小程序与SIP联络中心进行音视频交互，本申请提供了一种实现小程序与SIP联络中心音视频交互的方法。

第一方面，本申请提供的一种实现小程序与SIP联络中心音视频交互的方法采用如下的技术方案。

一种实现小程序与SIP联络中心音视频交互的方法，包括：

在接收到小程序发送的呼叫座席请求后，根据所述呼叫座席请求发送第一SIP信息至SIP联络中心；所述第一SIP信息用于触发所述SIP联络中心将所述第一SIP信息分配至座席；

在所述座席接听后，将接收的所述小程序发送的媒体流转换为所述SIP联络中心支持的第一文件格式的媒体流，将所述第一文件格式的媒体流发送至所述SIP联络中心；所述第一文件格式的媒体流用于触发所述SIP联络中心将所述第一文件格式的媒体流发送至座席；以及，

在所述座席接听后，将所述SIP联络中心发送的媒体流转换为所述小程序支持的第二文件格式的媒体流，将所述第二文件格式的媒体流发送至所述小程序；所述SIP联络中心发送的所述媒体流是所述座席发送给SIP联络中心的。

通过采用上述技术方案，将小程序发送的呼叫座席请求转换为SIP协议的第一SIP信息，在座席接通后，将座席发送的媒体流转换为小程序支持的媒体流格式，将小程序发送的媒体流转换为座席支持的媒体流格式，从而实现了小程序与座席的语音、视频交互。

可选的，发送第一SIP信息至SIP联络中心后，还包括：

接收所述SIP联络中心发送的座席状态信息；所述座席状态信息是所述SIP联络中心在所述座席接收到所述第一SIP信息后，根据所述座席的响应状态发出的；以及，

将所述座席状态信息发送至所述小程序。

通过采用上述技术方案，将座席状态信息发送至小程序，便于小程序知晓座席的状态。

可选的，所述小程序是预先注册的，所述小程序注册步骤包括：

接收所述小程序发送的注册请求；所述注册请求是所述小程序基于所述SIP联络中心分配的账号、用户名及密码生成的；

基于所述注册请求向所述SIP联络中心发送SIP注册信息；

接收所述SIP联络中心发送的注册结果信息；以及，

将所述注册结果信息发送至所述小程序。