[发明专利]向人类操作员的升级

权利要求书

1.一种计算机实现的方法，包括：

由被配置为代表第一人在计算设备的机器人程序与人之间进行电话对话的所述计算设备接收来自第二人的传入电话；

由所述计算设备的所述机器人程序使得所述机器人程序接听来自所述第二人的所述传入电话；

由所述计算设备的所述机器人程序使得代表所述第一人与所述第二人进行对应的电话对话；

由所述计算设备在所述对应的电话对话期间接收来自所述第二人的非结构化交谈；

由所述计算设备生成所述非结构化交谈的转录；

基于所述非结构化交谈的所述转录，由所述计算设备确定所述第二人的意图；

基于所述第二人的所述意图，由所述计算设备生成口头响应；和

由所述计算设备的所述机器人程序使得在与所述第二人相关联的附加计算设备处可听见地渲染所述口头响应。

2.根据权利要求1所述的方法，包括：

由所述计算设备访问与所述非结构化交谈相关联的数据，

其中，所述口头响应是基于与所述非结构化交谈相关联的所述数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，与所述非结构化交谈相关联的所述数据是所述第一人的日历数据。

4.根据权利要求2所述的方法，其中，与所述非结构化交谈相关联的所述数据是所述第一人针对所述机器人程序执行任务的请求。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，生成所述口头响应包括：

基于所述人的所述意图，由所述计算设备生成所述口头响应的附加转录；和

向话语合成器提供所述口头响应的所述附加转录。

6.根据权利要求1所述的方法，包括：

由所述计算设备接收来自所述人的附加非结构化交谈；

由所述计算设备生成所述附加非结构化交谈的附加转录；和

基于所述附加转录，由所述计算设备的所述机器人程序生成附加口头响应。

7.根据权利要求1所述的方法，包括：

提供指示来自所述第二人的所述非结构化交谈的概要以及在所述对应的电话对话期间在与所述第二人相关联的所述附加计算设备处可听见地渲染的所述口头响应的数据以用于呈现给所述第一人。

8.一种计算机实现的方法，包括：

由用于向组织发起电话呼叫并且在呼叫发起系统的机器人程序与所述组织的人类代表之间进行电话对话的所述呼叫发起系统的呼叫触发模块接收来自人类用户的请求，以通过向组织发起电话呼叫并且在所述呼叫发起系统的所述机器人程序与组织的人类代表之间进行电话对话来执行任务；

响应于来自所述人类用户的执行所述任务的所述请求，访问指示所述组织什么时间能够接收电话的存储数据；

基于访问指示所述组织什么时间能够接收电话的所述存储数据，确定所述组织什么时间能够接收电话；

确定当前时间与所述组织能够接收电话是不相关联的；

至少基于确定所述当前时间与所述组织能够接收电话是不相关联的，延迟(i)向所述组织发起所述电话呼叫以及(ii)在所述呼叫发起系统的所述机器人程序与所述组织的所述人类代表之间进行所述电话对话；

在延迟(i)向所述组织发起所述电话呼叫以及(ii)在所述呼叫发起系统的所述机器人程序与所述组织的所述人类代表之间进行所述电话对话之后，确定所述当前时间与所述组织能够接收电话是相关联的；和

至少基于确定所述当前时间与所述组织能够接收电话是相关联的，向所述组织发起所述电话呼叫并且在所述呼叫发起系统的所述机器人程序与所述组织的所述人类代表之间进行所述电话对话。

9.根据权利要求8所述的方法，其中，指示所述组织什么时间能够接收电话的所述存储数据包括指示所述组织什么时间是不想要电话呼叫的数据。

10.根据权利要求8所述的方法，其中，指示所述组织什么时间能够接收电话的所述存储数据包括指定所述组织的开放时间的数据。