[发明专利]沟通装置、沟通方法及程序

权利要求书

1.一种沟通装置，其特征在于，具备：

业务数据保存部，将在第一企业中伴随着业务的实施而记录的、表示业务的执行历史的业务数据保存起来；

属性赋予部，以所述业务数据为基础，生成表示所述第一企业中的业务的实施状况的属性数据；

属性数据保存部，保存与所述第一企业对应的所述属性数据；

属性数据公开部，通过网络对第二企业公开所述属性数据；

改善建议输入部，由所述第二企业通过网络输入与基于所述属性数据的针对所述第一企业的业务的改善建议相关的信息；

改善建议公开部，通过网络对所述第一企业公开与由所述第二企业输入的改善建议相关的信息；

改善建议采纳受理部，从所述第一企业受理对于采纳所述改善建议的应答；以及

建议对象公开部，根据对于采纳所述改善建议的应答，通过网络向所述第二企业公开与所述第一企业相关的信息。

2.根据权利要求1所述的沟通装置，其特征在于，

所述业务数据是表示在所述第一企业的业务实施过程中工作人员间收发的信息的内容的数据，

所述属性赋予部生成表示所述第一企业的工作人员的业务实施状况的属性数据。

3.根据权利要求1所述的沟通装置，其特征在于，

在所述业务数据中，包含与在所述第一企业的业务实施过程中工作人员间相互的对话相关的数据，

所述属性赋予部生成表示在对话中出现的关键词、说话量、说话目的中的至少一个的属性数据。

4.根据权利要求1所述的沟通装置，其特征在于，

所述属性数据公开部对多个所述第二企业公开与多个所述第一企业各自对应的所述属性数据。

5.根据权利要求4所述的沟通装置，其特征在于，

所述属性数据公开部由所述第二企业输入对于公开所述属性数据的条件的指定，公开与所述条件相符的所述第一企业的所述属性数据。

6.根据权利要求1所述的沟通装置，其特征在于，

所述沟通装置还具备属性数据分析公开部，该属性数据分析公开部从所述第二企业受理广告信息的设定，根据来自所述第一企业的针对所述属性数据的公开的要求，将所述广告信息与表示所述属性数据的内容一起通过网络对所述第一企业公开，并基于所述广告信息的公开而产生计费。

7.一种基于沟通装置的沟通方法，其特征在于，

以在第一企业中伴随着业务的实施而记录的、表示业务的执行历史的业务数据为基础，生成表示所述第一企业中的业务的实施状况的属性数据，

通过网络对第二企业公开与所述第一企业对应的所述属性数据，

由所述第二企业通过网络输入与基于所述属性数据的针对所述第一企业的业务的改善建议相关的信息，

通过网络对所述第一企业公开与由所述第二企业输入的改善建议相关的信息，

从所述第一企业受理对于采纳所述改善建议的应答，

根据对于采纳所述改善建议的应答，通过网络向所述第二企业公开与所述第一企业相关的信息。

8.一种程序，其特征在于，用于使计算机作为如下各部发挥功能：

业务数据保存部，将在第一企业中伴随着业务的实施而记录的、表示业务的执行历史的业务数据保存起来；

属性赋予部，以所述业务数据为基础，生成表示所述第一企业中的业务的实施状况的属性数据；

属性数据保存部，保存与所述第一企业对应的所述属性数据；

属性数据公开部，通过网络对第二企业公开所述属性数据；

改善建议输入部，由所述第二企业通过网络输入与基于所述属性数据的针对所述第一企业的业务的改善建议相关的信息；

改善建议公开部，通过网络对所述第一企业公开与由所述第二企业输入的改善建议相关的信息；

改善建议采纳受理部，从所述第一企业受理对于采纳所述改善建议的应答；以及

建议对象公开部，根据对于采纳所述改善建议的应答，通过网络向所述第二企业公开与所述第一企业相关的信息。