[发明专利]故障处理方法及装置

权利要求书

1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：

在监测到目标业务服务出现故障的情况下，获取目标故障信息；

获取历史故障信息和所述历史故障信息对应的故障处理链路，并基于所述历史故障信息和所述故障处理链路创建预设故障推理链路集合；

判断所述预设故障推理链路集合中是否存在与所述目标故障信息对应的目标故障推理链路，其中，所述故障推理链路用于确定业务服务的故障结论；

若是，基于所述目标故障推理链路处理所述目标业务服务，获得并反馈所述目标业务服务对应的目标故障结论。

2.如权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

监测目标业务服务的服务状态信息和/或所述目标业务服务对应的业务服务器的服务器状态信息；

若所述服务状态信息或所述服务器状态信息异常，则确定所述目标业务服务出现故障；

生成故障事件信息，并添加所述故障事件信息至所述事件数据库。

3.如权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，获取目标故障信息，包括：

获取所述目标业务服务的目标业务服务标识、故障开始时间点、目标业务服务对应的业务线标识、故障描述信息。

4.如权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，判断预设故障推理链路集合中是否存在与所述目标故障信息对应的目标故障推理链路，包括：

获取所述目标故障信息中的故障描述信息；

根据所述故障描述信息在所述预设故障推理链路集合中进行查询，判断是否有与所述故障描述信息对应的目标故障推理链路。

5.如权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述预设故障推理链路集合中未存在与所述目标故障信息对应的目标故障推理链路，则根据所述目标故障信息在事件数据库中获取与所述目标业务服务对应的事件信息集合，并反馈所述事件信息集合，其中，所述事件数据库保存业务事件信息。

6.如权利要求5所述的故障处理方法，其特征在于，根据所述目标故障信息在事件数据库中获取与所述目标业务服务对应的事件信息集合，包括：

解析所述目标故障信息，获取故障开始时间点和业务线标识；

根据所述故障开始时间点确定故障定位时间区间；

在事件数据库中获取在所述故障定位时间区间内与所述业务线标识对应的事件信息集合。

7.如权利要求5所述的故障处理方法，其特征在于，反馈所述事件信息集合，包括：

基于所述事件信息集合创建事件发生链路；

反馈所述事件发生链路。

8.如权利要求1-7任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

采集目标业务事件信息；

添加所述目标业务事件信息至所述事件数据库。

9.如权利要求1-7任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

可视化所述事件数据库；

接收针对所述事件数据库的事件标记指令；

基于所述事件标记指令生成标记事件信息，并将所述标记事件信息添加至所述事件数据库。

10.一种故障处理装置，其特征在于，包括：

监测模块，被配置为在监测到目标业务服务出现故障的情况下，获取目标故障信息；

创建模块，被配置为获取历史故障信息和所述历史故障信息对应的故障处理链路，并基于所述历史故障信息和所述故障处理链路创建预设故障推理链路集合；

判断模块，被配置为判断预设故障推理链路集合中是否存在与所述目标故障信息对应的目标故障推理链路，其中，所述故障推理链路用于确定业务服务的故障结论；

若所述判断模块的运行结果为是，则运行推理模块；

所述推理模块，被配置为基于所述目标故障推理链路处理所述目标业务服务，获得并反馈所述目标业务服务对应的目标故障结论。