[发明专利]远程协助方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种远程协助方法、装置、设备及存储介质，属于计算机技术领域，所述方法包括：在接收到通过网页页面输入的远程协助指令时，根据所述远程协助指令向目标终端设备发送远程协助请求；在接收到所述目标终端设备根据所述远程协助请求反馈的应答信息时，根据所述应答信息与所述目标终端设备建立远程连接；基于所述网页页面通过所述远程连接对所述目标终端设备进行远程协助。本方案采用页面访问集中管控端与终端设备建立远程连接，并通过远程连接来对终端设备进行控制，以对终端设备进行远程协助，从而在远程协助时不需要安装特定工具及相关文档，传输方式统一，相关安全风险较低。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种远程协助方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着互联网及其相关技术的发展，网络之间的交互日益增多，大力推动了计算机网络与信息系统在政府及企事业单位的广泛应用，特别是信创产业以信息技术产业为根基，通过科技创新，构建国内信息技术产业生态体系。

远程协助是在网络上由一台终端远距离去协助另一台终端的技术。现有信创操作系统及信创产品中，在用户发生问题时、或对某些功能无法理解时，通常会寻求管理员与各厂商进行沟通解决，然而即时沟通、文字协助，有时并不能很好地解决问题。而上门解决又有时间、距离、身份权限审批等不同的困难。

当前也存在一些通过网络的远程控制，对远程用户进行远程协助的方法，如：x11vnc、x0vncserver、向日葵等软件。但这些软件是无法适用政府及企事业部的特殊网络环境及信创特殊硬件计算机，比如：整体的内部网络环境不允许访问外网、整体网络隔离的级联环境、mips/arm等国产架化计算机。

另外，这些软件无法做到统一协助管理、一对多端协助，远程时要安装独立的程序到计算机系统中，独立程序的下载方式安装与介质方式安装，都需要考虑安全性与操作性。协助时不希望协助方看到桌面，又或协助时需要实时操作等不同需求，单一软件是无法满足的。再有协助时相关技术人员可能需要安装特定工具及相关文档，传输方式无法统一，相关安全风险也会提高。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提出一种远程协助方法、装置、设备及存储介质，旨在解决现有的远程协助方式中，在进行远程协助时相关技术人员可能需要安装特定工具及相关文档，传输方式无法统一，相关安全风险也较高的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种远程协助方法，所述远程协助方法包括：

在接收到通过网页页面输入的远程协助指令时，根据所述远程协助指令向目标终端设备发送远程协助请求；

在接收到所述目标终端设备根据所述远程协助请求反馈的应答信息时，根据所述应答信息与所述目标终端设备建立远程连接；

基于所述网页页面通过所述远程连接对所述目标终端设备进行远程协助。

可选地，所述在接收到通过网页页面输入的远程协助指令时，根据所述远程协助指令向目标终端设备发送远程协助请求，包括：

在接收到通过网页页面输入的远程协助指令时，根据所述远程协助指令从关联的终端设备中选取目标终端设备；

通过与所述目标终端设备之间的通信连接，向所述目标终端设备发送远程协助请求。

可选地，所述通过与所述目标终端设备之间的通信连接，向所述目标终端设备发送远程协助请求之前，还包括：

在检测到当前网络环境内的终端设备启动时，与所述终端设备建立通信连接；

将存在通信连接的终端设备作为关联的终端设备。

可选地，所述通过与所述目标终端设备之间的通信连接，向所述目标终端设备发送远程协助请求，包括：