[发明专利]电商平台退货远程核验方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种电商平台退货远程核验方法，包括：

响应用户终端发出的退货申请，检测退货用户帐号；

其中，电商终端接收所述用户终端的信息，同时抓取用户的帐号，检测用户信息，评估用户的信誉度，防止发生恶意退单等情况；

所述电商终端向所述用户终端发送反馈报告，接收上牌年的信息，商品的信息包括商品的收货时间，退货原因，商品的照片及商品的数量及种类；

收货时间的距离退货时间的长短，提高此次退货的优先级，收货时间的距离退货时间的越短，越有限退货，防止所述用户将产品使用较长的时间后进行退货操作；

商品的照片便于进行比对，判断商品的质量；

商品的种类及数量便于提高商品的核验精度，防止不合格的产品的进行退货，减少所述电商的损失。

2.如权利要求1所述的一种电商平台退货远程核验方法，其特征在于：将商品的信息上传至云终端内，搜索和商品有关的信息，搜索完成后，与所述商品信息进行比对，以及对商品的信息进行分类汇总，并储存在所述云终端内；

其中，所述云终端内的数据库便于储存商品的信息，同时使用所述云终端的成本较低，节省所述电商的使用成本；

且搜索所述云终端内的数据进行比对，搜索效率高，便于比对，汇总储存所述商品信息，当同样的商品进行退货时，产生参考信息，节省下次的比对时长。

3.如权利要求2所述的一种电商平台退货远程核验方法，其特征在于：所述电商终端根据所述用户上传所述商品信息，及所述云终端的比较信息，核验产品质量，生成质量检测报告；

根据所述质量检测报告判断商品的质量，商品复合退货标准，进而退货流程，进行退货，同时将所述退货信息上传至所述云终端中，记录退货信息，便于进行成本核算；

不符合退货标准，进行二次核验，为所述用户提高二次退货渠道，防止符合退货的商品无法退货。

4.如权利要求3所述的一种电商平台退货远程核验方法，其特征在于：所述二次核验电商客服接入，所述电商客服对退货信息及所述云终端对比信息进而二次核验；

其中，人工进行核验准确性更高，人工对比信息，防止发生漏判等情况，为所述用户提供二次退货机会。

5.如权利要求4所述的一种电商平台退货远程核验方法，其特征在于：所述电商客服通过远程视频检测商品是否可正常使用，并上传商品的检测视频；

其中所述电商客服在远程核验商品时，检测商品正常运行，同时所述电商客服通过视频远程知道所述用户使用商品，对所述用户进行劝说，减少退货的所述用户；

上传所述商品的检测视频，检查所述客服的检查流程，是否发生违规，提高所述电商客服的核验精度；

所述二次核验通过时，继续进入退货流程。

6.如权利要求1所述的一种电商平台退货远程核验方法，其特征在于：所述二次核验未能通过时，所述电商终端，驳回用户的退货申请，注明驳回原因，发送至所述用户终端中；

其中，驳回用户的退货申请，不再进行退货操作，详细的写出驳回原因，对客户进行劝说，提高客户的满意度，节省销售成本。

7.如权利要求1所述的一种电商平台退货远程核验方法，其特征在于：进入所述退货流程，对单件产品或多件产品的保额进行相加，活的退货产品的总保额；

接收用户终端的退货单号，进行退货，向用户支付退货赔付额，对物流款进行赔付，便于用户进行退货，进一步提高用户的满意度。