[发明专利]一种解决网约车司机推单的处理方法

说明书

本发明提供的一种解决网约车司机推单的处理方法，所述处理方法包括：建立数据库基本信息，建立订单扩展表；用户从网约车平台下单，派单系统筛选司机进行绑定司机后，组装司机信息调用订单系统进行更新；订单状态更新为服务状态，同时发送订单消息队列至监测系统，进行判责处理；判责处理结束后，司乘距离、通话记录、司机操作记录均在客服后台展示，如司机对判责结果有疑问，进行申诉处理。解决在订单派上司机后，司机无故推单的问题。通过系统自动化闭环处理，综合判定司机是否有推单嫌疑，并对推单司机进行引导和监管，达到可覆盖面广、处理及时、成本低的效果。

技术领域

本发明涉及网约车领域，尤其涉及一种解决网约车司机推单的处理方法。

背景技术

个人出行使用网约车的频率越来越高，但有时会遇到司机推单的情况，乘客下了即时单后成功派上司机，但司机接单后既不主动联系乘客也不接乘客电话，位置一直保持不动甚至距离乘客位置越来越远，乘客是有立即用车的需求，可能等了一段时间司机一直没来接驾，被迫取消订单甚至还需要支付取消费用，从而导致大量乘客进线投诉，客服运营人员成本陡增，司机却凭借无客观证据而无法收到相应处罚。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种解决网约车司机推单的处理方法。

根据本发明的一个方面，提供了一种解决网约车司机推单的处理方法，所述处理方法包括：

建立数据库基本信息，建立订单扩展表；

用户从网约车平台下单，派单系统筛选司机进行绑定司机后，组装司机信息调用订单系统进行更新；

订单状态更新为服务状态，同时发送订单消息队列至监测系统，进行判责处理；

判责处理结束后，司乘距离、通话记录、司机操作记录均在客服后台展示，如司机对判责结果有疑问，进行申诉处理。

可选的，所述订单状态更新为服务状态，同时发送订单消息队列至监测系统，进行判责处理具体包括：

监测系统消费到订单消息队列后；

从所述订单消息队列中获取司机信息，调用第三方地图系统，计算当前司机位置与乘客上车点位置距离，并将所述距离保存在订单扩展表里，所述监测系统等待两分钟；

绑定司机两分钟后，监测系统从订单消息队列中获取乘车人手机号，调用第三方通讯服务，查询司乘通话记录，获得第一司乘通话记录；

绑定司机三分钟后，监测系统从订单消息队列中获取乘车人手机号，调用第三方通讯服务，查询司乘通话记录，获得第二司乘通话记录：

根据所述第一司乘通话记录和所述第二司乘通话记录进行判责处理。

可选的，在所述绑定司机两分钟后，监测系统从订单消息队列中获取乘车人手机号，调用第三方通讯服务，查询司乘通话记录，获得第一司乘通话记录之后还包括：

司乘未通话成功且司机未主动联系过乘客：

从所述订单消息队列中获取司机信息，调用第三方地图系统，计算当前司机位置与乘客上车点位置距离d2并保存在订单扩展表里；

从所述订单扩展表中取出d1和d2，并进行比较：

当d2d1，不处理；

当d2＝d1，语音提示司机，提示内容为您离乘客越来越远了，请确认乘客位置并尽快接驾；

其他情况不处理。

可选的，在所述绑定司机三分钟后，监测系统从订单消息队列中获取乘车人手机号，调用第三方通讯服务，查询司乘通话记录，获得第二司乘通话记录之后包括：

司乘未通话成功且司机未主动联系过乘客：