[发明专利]外包业务的质量评估方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本公开涉及一种外包业务的质量评估方法、装置、计算机设备和存储介质。方法包括：通过获取待评估外包业务的质量评估指标的数据得到质量评估指标的评分。根据质量评估指标的评分以及质量评估指标的权重，计算得到待评估外包业务的质量评分。根据待评估外包业务的质量评分计算待评估外包业务的质量等级，根据待评估外包业务的质量等级对待评估外包业务进行质量评估，获得待评估外包业务的质量评估结果。采用上述方法能够使得对外包业务的评估更加的准确，当外包业务的质量等级下降时，业务系统可以发出预警提示信息进行预警提示。

技术领域

本公开涉及信息科技外包管理技术领域，特别是涉及一种外包业务的质量评估方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着信息科技外包管理技术的发展，出现了服务外包。在传统外包业务的质量评估方法中，外包业务质量的评估指标及质量评估体系人工干预的力度较大，无法保证评估结果的准确性，且各评估结果无法展开对比，当外包业务的质量下降时，业务系统无法及时的进行预警提示。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够对外包业务进行准确质量评估并且在外包业务质量下降时，业务系统可以提供预警提示信息的外包业务的质量评估方法、装置、计算机设备和存储介质。

第一方面，本公开提供了一种外包业务的质量评估方法。所述方法包括：

获取待评估外包业务的待处理数据，根据所述待处理数据计算所述待评估外包业务的质量评估指标的评分；

根据所述质量评估指标的评分和所述质量评估指标的权重，计算所述待评估外包业务的质量评分；

根据所述待评估外包业务的质量评分，确定所述待评估外包业务的质量等级；

根据所述待评估外包业务的质量等级对所述待评估外包业务进行质量评估，获得质量评估结果。

在其中一个实施例中，在获得质量评估结果之后，所述方法还包括：

比较所述待评估外包业务的质量等级和所述待评估外包业务的当前质量等级；

若所述待评估外包业务的质量等级低于所述待评估外包业务的当前质量等级，则将所述待评估外包业务的当前质量等级降为所述待评估外包业务的质量等级，并且进行预警提示。

在其中一个实施例中，在获得质量评估结果之后，所述方法还包括：

比较所述待评估外包业务的质量等级和所述待评估外包业务的当前质量等级；

若所述待评估外包业务的质量等级高于所述待评估外包业务的当前质量等级，则将所述待评估外包业务的当前质量等级升为所述待评估外包业务的质量等级。

在其中一个实施例中，所述根据所述待处理数据计算所述待评估外包业务的质量评估指标的评分包括：

根据第一预设公式计算所述待评估外包业务的质量评估指标的评分；

所述根据所述质量评估指标的评分和所述质量评估指标的权重，计算所述待评估外包业务的质量评分包括：

根据第二预设公式计算所述待评估外包业务的质量评分。

在其中一个实施例中，所述质量评估指标包括：时效评估指标、效率评估指标、安全事件评估指标、人员发展评估指标、服务质量评估指标、响应评估指标、管理运行评估指标、稳定性评估指标、产量扣罚评估指标、超过可用时间评估指标、硬件容量获得评估指标、数据丢失评估指标。

在其中一个实施例中，所述根据所述待评估外包业务的质量评分，确定所述待评估外包业务的质量等级包括：

根据质量等级矩阵确定所述待评估外包业务的质量等级。