[发明专利]外包业务的质量评估方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种外包业务的质量评估方法，其特征在于，所述方法包括：

获取待评估外包业务的待处理数据，根据所述待处理数据计算所述待评估外包业务的质量评估指标的评分；

根据所述质量评估指标的评分和所述质量评估指标的权重，计算所述待评估外包业务的质量评分；

根据所述待评估外包业务的质量评分，确定所述待评估外包业务的质量等级；

根据所述待评估外包业务的质量等级对所述待评估外包业务进行质量评估，获得质量评估结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获得质量评估结果之后，所述方法还包括：

比较所述待评估外包业务的质量等级和所述待评估外包业务的当前质量等级；

若所述待评估外包业务的质量等级低于所述待评估外包业务的当前质量等级，则将所述待评估外包业务的当前质量等级降为所述待评估外包业务的质量等级，并且进行预警提示。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获得质量评估结果之后，所述方法还包括：

比较所述待评估外包业务的质量等级和所述待评估外包业务的当前质量等级；

若所述待评估外包业务的质量等级高于所述待评估外包业务的当前质量等级，则将所述待评估外包业务的当前质量等级升为所述待评估外包业务的质量等级。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述待处理数据计算所述待评估外包业务的质量评估指标的评分包括：

根据第一预设公式计算所述待评估外包业务的质量评估指标的评分；

所述根据所述质量评估指标的评分和所述质量评估指标的权重，计算所述待评估外包业务的质量评分包括：

根据第二预设公式计算所述待评估外包业务的质量评分。

5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述质量评估指标包括：时效评估指标、效率评估指标、安全事件评估指标、人员发展评估指标、服务质量评估指标、响应评估指标、管理运行评估指标、稳定性评估指标、产量扣罚评估指标、超过可用时间评估指标、硬件容量获得评估指标、数据丢失评估指标。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述待评估外包业务的质量评分，确定所述待评估外包业务的质量等级包括：

根据质量等级矩阵确定所述待评估外包业务的质量等级。

7.一种外包业务的质量评估装置，其特征在于，所述装置包括：

数据获取模块，用于获取待评估外包业务的待处理数据，根据所述待处理数据计算所述待评估外包业务的质量评估指标的评分；

质量评分确定模块，用于根据所述质量评估指标的评分和所述质量评估指标的权重，计算所述待评估外包业务的质量评分；

质量等级确定模块，用于根据所述待评估外包业务的质量评分，确定所述待评估外包业务的质量等级；

质量评估模块，用于根据所述待评估外包业务的质量等级对所述待评估外包业务进行质量评估，获得质量评估结果。

8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。