[发明专利]公众满意度的分析方法、存储介质及电子设备

权利要求书

1.一种公众满意度的分析方法，其特征在于，所述公众满意度的分析方法包括：

采集公众反馈数据；

对所述公众反馈数据进行类别划分，确定所述公众反馈数据的类别；所述公众反馈数据的类别包括：观点数据、媒介数据和网络投递数据；

分析所述观点数据的敏感性，若所述观点数据为非敏感数据，则将所述观点数据确定为正面数据；若所述观点数据为敏感数据，则将所述观点数据确定为负面数据；对所述媒介数据进行事件聚类，确定所述媒介数据的事件信息和所述媒介数据的数据信息；对所述网络投递数据进行事件聚类，确定所述网络投递数据的事件信息；

基于所述观点数据、所述媒介数据和所述网络投递数据的数据信息和事件信息，确定正面得分、负面得分和负面情绪分布，根据所述正面得分、所述负面得分和所述负面情绪分布确定满意度总分，所述满意度总分表征所述公众满意度。

2.根据权利要求1所述的公众满意度的分析方法，其特征在于，所述采集公众反馈数据的步骤包括：

设置一采集时间段；

在所述采集时间段内，获取所有渠道下产生的公众反馈数据。

3.根据权利要求1所述的公众满意度的分析方法，其特征在于，

所述媒介数据的事件信息包括媒介正面事件个数和媒介负面事件个数；

所述媒介数据的数据信息包括媒介正面事件正面信息量和媒介负面事件负面信息量；

所述网络投递数据的事件信息是指网络投递负面事件个数。

4.根据权利要求1所述的公众满意度的分析方法，其特征在于，所述基于所述观点数据、所述媒介数据和所述网络投递数据的数据信息和事件信息，确定正面得分、负面得分和负面情绪分布，根据所述正面得分、所述负面得分和所述负面情绪分布确定满意度总分的步骤包括：

基于所述观点数据、所述媒介数据和所述网络投递数据的数据信息和事件信息，确定所述公众反馈数据的正面得分或负面得分；

分析所述公众反馈数据的负面情绪分布；

根据所述正面得分、所述负面得分和所述负面情绪分布计算所有类别的公众反馈数据的正面总得分或负面总得分；

结合所述正面总得分和所述负面总得分确定满意度总分；

修正所述满意度总分，根据修正后的满意度总分评估所述公众满意度。

5.根据权利要求4所述的公众满意度的分析方法，其特征在于，

所述正面得分包括观点正面加分和/或媒介正面加分；

所述负面得分包括观点负面减分、媒介负面减分和/或网络投递负面减分。

6.根据权利要求4所述的公众满意度的分析方法，其特征在于，所述修正所述满意度总分的步骤包括：

判断所述满意度总分是否大于0，若所述满意度总分大于0，则利用第一函数对所述满意度总分进行修正；若所述满意度总分不大于0，则利用第二函数对所述满意度总分进行修正。

7.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的公众满意度的分析方法。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器及存储器；

所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器用于执行所述存储器存储的计算机程序，以使所述电子设备执行如权利要求1至6中任一项所述的公众满意度的分析方法。