[发明专利]IVR测试流程中音频测试方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种IVR测试流程中音频测试方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：在IVR测试流程中，若检测到呼叫接通信号，则获取所述IVR测试流程中各节点的音频数据；对于每一节点，将所述节点的音频数据进行数据转换处理，得到所述节点的音频数据对应的文本数据，获取所述节点的预设测试数据，并确定所述预设测试数据与所述节点的文本数据的测试相似度；基于所述IVR测试流程中各节点的所述测试相似度分别与预设相似度阈值的各比对结果，确定所述IVR测试流程中各节点的音频测试结果。通过本发明实施例公开的技术方案，实现了自动生成IVR测试流程中音频的测试报告，操作方便，有效降低测试人员工作强度，提高工作效率。

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种IVR测试流程中音频测试方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着通信技术的发展，呼叫中心IVR客户群体，已经覆盖了各中大型金融、保险、制造业及服务业企业。我国经济的飞速发展，带来了客户的多样化需求，企业为响应客户需求，产品及服务也日益丰富。对呼叫中心而言，IVR在极大程度上提高了客户诉求的快速响应，提升客户满意度。同时，减轻了人工客服的会话量，降低了企业的服务成本。

然而，产品及服务的指数增长速度，也使得IVR菜单的层级及跳转关系的复杂性大大提升。当企业联络中心进行升级时，任何IVR节点的改变或者新增，都会带来巨大的重复性极高的测试工作量。IVR的迁移、编写及测试工作，占用了企业较高的项目成本。如何通过技术性手段，在确保测试质量的前提下，提高IVR测试效率，成为亟需解决的问题。

发明内容

本发明提供一种IVR测试流程中音频测试方法、装置、设备及存储介质，以实现自动生成IVR测试流程中音频的测试报告，操作方便，有效降低测试人员工作强度，提高工作效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种IVR测试流程中音频测试方法，该方法包括：

在IVR测试流程中，若检测到呼叫接通信号，则获取所述IVR测试流程中各节点的音频数据；

对于每一节点，将所述节点的音频数据进行数据转换处理，得到所述节点的音频数据对应的文本数据，获取所述节点的预设测试数据，并确定所述预设测试数据与所述节点的文本数据的测试相似度；

基于所述IVR测试流程中各节点的所述测试相似度分别与预设相似度阈值的各比对结果，确定所述IVR测试流程中各节点的音频测试结果。

可选的，在检测到呼叫接通信号之前，还包括：

若检测到所述IVR测试流程中音频测试的测试指令，则获取所述音频测试的测试流程。

可选的，在所述获取所述音频测试的测试流程之后，还包括：

获取所述测试流程中的IVR号码；

基于所述IVR号码对所述IVR号码对应的IVR测试流程进行语音呼叫。

可选的，所述将所述IVR测试流程中当前节点的音频数据进行数据转换处理，得到所述当前节点的音频数据对应的文本数据，包括：

将所述当前节点的音频数据输入至预设的音频转写系统，得到所述音频转写系统输出的所述音频数据对应的文本数据。

可选的，在确定所述IVR测试流程中各节点的音频测试结果之后，还包括：

将各所述音频测试结果存储于预设测试管理数据库，以便于查询和统计各所述音频测试结果。

可选的，所述测试结果包括测试通过或测试不通过；

相应的，在确定所述IVR测试流程中各节点的音频测试结果之后，还包括：