[发明专利]一种智能语音交互系统及方法

权利要求书

1.一种智能语音交互系统，其特征在于，包括

通讯连接且实现语音信息交互的用户终端(1)和人工语音终端(2)；

与人工语音终端(2)实现语音信息交互的智能语音机器人(3)，智能语音机器人(3)对接收的语音进行用户意图分析，生成回复语音并传输至人工语音终端(2)；

人工语音终端(2)还设置机器人耳麦单元(4)，用于监控人工语音终端(2)，分析用户终端(1)发送的语音A，对语音A的音频流通过音频编码技术流化并封装成智能语音机器人(3)可接收的语音B；或是接收智能语音机器人(3)发送的语音C，对语音C的音频流通过音频编码技术流化并封装成用户终端(1)可接收的语音D；人工语音终端(2)将语音D发送至用户终端(1)；

机器人耳麦单元与人工语音终端(2)通讯连接。

2.如权利要求1所述的智能语音交互系统，其特征在于，所述机器人耳麦单元(4)包括

语音监测模块(41)，用于监测人工语音终端(2)是否有语音A输入；

第一编码模块(42)，用于对语音监测模块(41)监测到的语音A的音频流进行编码成语音B；

通讯模块(43)，用于实现与用户终端(1)和智能语音机器人(3)之间语音通讯；

语音发送模块(44)，将语音B发送至智能语音机器人(3)，或是将语音D发送至用户终端(1)；

语音接收模块(45)用于接收语音监测模块(41)监控到的语音A或智能语音机器人(3)反馈的语音C；

第二编码模块(49)用于对智能语音机器人(3)反馈的语音C的音频流进行编码成语音D；

语音发送模块(44)用于将语音B发送至智能语音机器人(3)或将语音D发送至用户终端(1)。

3.如权利要求2所述的智能语音交互系统，其特征在于，所述

智能语音机器人(3)包括语音接收单元(31)，语音分析单元(32)，通讯单元(34)，及与语音分析单元(32)索引连接的话术库(33)；

语音接收单元(31)用于接收人工语音终端(2)发送的语音B；

语音分析单元(32)用于解析语音B的语义，并根据语义在话术库(33)获取对应的话术形成语音C，语音C通过通讯单元(34)发送返回人工语音终端(2)的语音接收模块(45)。

4.如权利要求2或3所述的智能语音交互系统，其特征在于，所述机器人耳麦单元(4)还包括

呼叫模块(46)及报警模块(48)；

智能语音机器人(3)还包括与呼叫模块(46)对应设置的呼叫响应单元(35)；

呼叫模块(46)用于当有语音A输入时向智能语音机器人(3)发送提示信息，确定智能语音机器人(3)是否在线且可收语音，当智能语音机器人(3)接收到提示信息后通过呼叫响应单元(35)返回响应信息至语音接收模块(45)，则语音发送模块(44)将语音B发送至智能语音机器人(3)；若语音接收模块(45)在设定时间内未接收到呼叫响应单元35返回响应信息，则报警模块(48)将发出警报提示人工坐席。

5.如权利要求1-3任意一项所述的智能语音交互系统，其特征在于，

人工语音终端(2)还设置人工坐席用于控制机器人耳麦单元(4)是否全程介入语音互换过程的开关控制单元(5)；

当人工坐席通过开关控制单元(5)关闭机器人耳麦单元(4)时，系统切换到人工语音模式，由人工坐席与用户语音对话；当人工坐席通过开关控制单元(5)打开机器人耳麦单元(4)时，切换到机器人语音模式，由智能语音机器人(3)接入系统完成语音处理及对话。