[发明专利]一种新的针对不同客户的服务业务智能匹配方法和装置

说明书

本发明提供了一种新的针对不同客户的服务业务智能匹配方法和装置，其中方法包括:步骤S1：构建任一客户会员对某类型服务业务的兴趣值表；步骤S2：基于步骤S1的所述客户的兴趣值表，构建出符合条件的服务业务类别的服务业务清单；步骤S3：将步骤S2得到的服务业务清单发送到每一自助服务机显示屏上并显示。其中所述的兴趣值表的兴趣值是指客户对该类服务业务中感兴趣服务业务选择的定量值。通过该方法及其系统，能够实现服务业务受欢迎程度胡定性和定量评估，从而针对不同客户的进行定制化服务。此外通过显示屏显示的服务业务清单由大数据统计还可以同时帮助客户找到所需的最符合的服务业务。

技术领域

本发明涉及人工智能的大数据处理领域，特别涉及一种新的针对不同客户的服务业务智能匹配方法和装置。

背景技术

现有的营业厅客户会提供多种服务，随着自助服务机的逐渐普及，人工服务逐渐被自助服务机提供的服务所代替，这大大减少了对人工服务的依赖，从而降低了人工成本。

在客户使用自助服务机的时候，通常其并没有明确的要查找的业务目标，只是有个大概的需求浏览范围，这也需要在自动服务机的相应的子菜单位置去查找相关的服务业务，从中挑选出符合自己需要的服务业务。而实际上，因没有相应的大数据指导，不了解在某一服务种类目前的热门业务，这样往往会浪费大量的时间在无关服务种类上的翻阅上。

现有技术中存在有一种在自动服务机上具有显示屏的能显示各种服务业务的装置。如图1所示，包括：自动服务机1、显示屏10、摄像头60、客户50。使用时，当摄像头60拍摄到有客户进入该自动服务机1的相应位置时，则触动显示屏10点亮屏幕，此时会在显示屏10上显示该自动服务机1上的相关内容介绍。这些内容包括：该自动服务机上业务服务的简单介绍；每种服务业务人工服务的咨询窗口的具体位置等；还可以包括对该业务已经使用的客户的推荐信息。然而，上述技术方案中虽然对自动服务机进行了部分智能化的改造，但对于客户来说仍然存在不方便的地方，比如需要等待一些时间，才能等到客户可能希望查看的业务的介绍，不同的客户有不同的兴趣点，难以在第一时间内满足所有客户看到自己所感兴趣的业务。另外，该感兴趣的业务也仅仅是客户自己的判断，并非能保证正是客户希望使用或者实际对其最恰当的。

发明内容

本发明的目的在于提出一种新的针对不同客户的服务业务智能匹配方法和装置，以解决上述现有技术中存在的问题。

为实现本发明的目的，本发明提出的技术方案如下：

第一方面

本发明提出了一种新的针对不同客户的服务业务智能匹配方法，该方法包括：步骤S1：构建营业厅中每一客户的对某类服务业务表征感兴趣程度的兴趣值表；

步骤S2：基于步骤S1的该客户的所述兴趣值表，构建出符合条件的服务业务类别的服务业务清单；

步骤S3：将步骤S2得到的服务业务清单发送到每一自助服务机显示屏上并显示。

其中，所述步骤S1中，某类服务业务表征感兴趣程度的兴趣值是指：客户对该类服务业务感兴趣程度，可以由式(1)表示：

I(C_i)＝∑_k＝1G_k*∑_j＝1B_ijk (1)

其中，I(C_i)为营业厅所包括的服务业务按服务业务内容属性分类下第i类(其中i＝1，2，3，……)下的某客户会员的兴趣值；而B_ijk表示第k(k＝1，2，3，……)次选择的第i类服务业务下的第j(j＝1,2,3……)种服务业务，其赋值为基值1；G_k为每次业务选择活动的权重。

其中，所述步骤S2中的符合条件是指满足客户阅读兴趣需要的I(C_i)所在的服务业务类别。