[发明专利]一种新的针对不同客户的服务业务智能匹配方法和装置

权利要求书

1.一种新的针对不同客户的服务业务智能匹配方法，其特征在于，该方法包括：步骤S1：构建营业厅中每一客户的对某类服务业务表征感兴趣程度的兴趣值表；

步骤S2：基于步骤S1的该客户的所述兴趣值表，构建出符合条件的服务业务类别的服务业务清单；

步骤S3：将步骤S2得到的服务业务清单发送到每一自助服务机显示屏上并显示。

2.根据权利要求1所述的一种新的针对不同客户的服务业务智能匹配方法，其特征在于，所述步骤S1中，某类服务业务表征感兴趣程度的兴趣值是指：客户对该类服务业务感兴趣程度，可以由式(1)表示：

I(C_i)＝∑_k＝1G_k*∑_j＝1B_ijk (1)

其中，I(C_i)为营业厅所包括的服务业务按服务业务内容属性分类下第i类(其中i＝1，2，3，……)下的某客户会员的兴趣值；而B_ijk表示第k(k＝1，2，3，……)次选择的第i类服务业务下的第j(j＝1,2,3……)种服务业务，其赋值为基值1；G_k为每次业务选择活动的权重。

3.根据权利要求2所述的一种新的针对不同客户的服务业务智能匹配方法，其特征在于，所述步骤S2中的符合条件是指满足客户阅读兴趣需要的I(C_i)所在的服务业务类别。

4.根据权利要求2所述的一种新的针对不同客户的服务业务智能匹配方法，其特征在于，所述步骤S2中符合条件是指I(C_i)数值排名前两名的服务业务类别。

5.根据权利要求2所述的一种新的针对不同客户的服务业务智能匹配方法，其特征在于，所述权重G_k是对所述每次借阅活动的不同赋值，按照G₁G₂G₃……的规定进行设置。

6.根据权利要求5所述的一种新的针对不同客户的服务业务智能匹配方法，其特征在于，所述G₁＝0.6，G₂＝0.3，G₃＝0.1。

7.根据权利要求1所述的一种新的针对不同客户的服务业务智能匹配方法，其特征在于，所述步骤S2中的服务业务清单是该服务业务类别下进行大数据搜索得出该类别下最新的或最热的Top10服务业务排名。

8.根据权利要求7所述的一种新的针对不同客户的服务业务智能匹配方法，其特征在于，所述大数据是电网营业厅厅内部各地区营业厅对该类服务业务进行排名统计结果。

9.根据权利要求1所述的一种新的针对不同客户的服务业务智能匹配方法，其特征在于，所述兴趣值是可更新的。

10.一种新的针对不同客户的服务业务智能匹配装置，其特征在于，包括：自助服务机，所述自助服务机包括位于所述自助服务机上的摄像头、显示屏以及一控制系统，该控制系统包括人脸比对单元、服务业务管理数据库；

当客户经过该自助服务机时，位于自助服务机上的摄像头采集该客户的人脸图像；将该人脸图像输入到人脸对比单元；人脸比对单元中的经深度学习后的神经网络处理该输入的人脸图像，并且输出比对后的该人脸图像对应的客户个人信息；所述人脸比对单元将所述个人信息传输到服务业务管理数据库，由该服务业务管理数据库得到服务业务类别的服务业务清单；将服务业务清单发送到自助服务机上的显示屏，该显示屏只显示与自助服务机内服务业务相关的服务业务清单。