[发明专利]一种培训信息获取方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种培训信息获取方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：获取待培训对象的目标业务对应的历史数据；将所述历史数据输入能力评估模型，确定待培训对象的第一能力弱项信息，根据所述待培训对象的第一能力弱项信息从预设培训资料库中确定出与所述待培训对象匹配的目标培训信息。向待培训对象推送所述目标培训信息。可以有针对性的对特定用户完成培训，根据所述待培训对象的能力弱项信息在预设培训资料库中获取培训信息，能够更细节化的对用户的能力弱项进行培训，针对不同用户的不同能力弱项，更有效的完成培训过程，提高培训效果，避免现有技术中的培训过于宽泛，无法针对特定用户进行培训的问题。

技术领域

本发明实施例涉及数据处理领域，尤其涉及一种培训信息获取方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着商业的发展，在不同业务场景对销售人员、服务人员以及工作流程相关标准的工作人员的要求越来越高，由此需要对这些销售人员、服务人员以及标准化工作流程的工作人员进行相关培训，培训内容包括业务培训、工作流程培训、技术培训、话术培训、产品培训等等，根据不同的岗位或者不同的业务场景，进行不同内容的培训。培训的主要形式一般有线下讲师培训或者线上培训等形式，结合考试的形式来确认培训效果。培训的教材或者资料一般来源于培训经验丰富的讲师编写，或者经验丰富的管理者制定，或者是从其他业务场景复制，由此造成培训教材是以普适性为原则的同时具有较高概括性的培训信息，往往待培训人员并不能很好的将高概括性的培训信息运用于实践中，培训信息不具备针对性造成培训效果低下的问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种培训信息获取方法、装置、电子设备及存储介质，避免了现有技术中培训教材是以普适性为原则的同时具有较高概括性的培训信息，缺乏对待培训人员的能力弱项的针对性问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种培训信息获取方法，包括：

获取待培训对象的目标业务对应的历史数据；

将所述历史数据输入能力评估模型，确定待培训对象的第一能力弱项信息，其中，所述能力评估模型中包括多个业务场景和每个所述业务场景对应的考核指标数据；

根据所述待培训对象的第一能力弱项信息从预设培训资料库中确定出与所述待培训对象匹配的目标培训信息，其中，所述预设培训资料库存储有各种业务场景对应的培训信息；

向待培训对象推送所述目标培训信息。

可选的，所述将所述历史数据输入能力评估模型，确定待培训对象的第一能力弱项信息的步骤，包括：

从所述历史数据中提取出所述目标业务的各个业务场景出现的业务关键词；

对各个所述业务关键词分别添加能力标签；

根据每个能力标签出现的次数和所述能力评估模型中的考核指标数据，确定所述待培训对象的第一能力弱项信息。

可选的，在所述获取待培训对象的目标业务对应的历史数据的步骤之前，还包括：

获取多个工作人员在第一预设时间段内的业务数据，其中，所述业务数据为各个所述工作人员在接待客户期间产生的接待数据；

对所述业务数据进行语义分析和业务场景识别，得到结构化文本信息；

对所述结构化文本信息进行标准话术的评估和提取，得到各业务场景对应的培训数据；

基于各业务场景对应的培训数据构建与更新所述培训资料库。

可选的，所述对所述业务数据进行语义分析和业务场景识别，得到结构化文本信息的步骤，包括：

对所述业务数据进行有效性处理，得到有效文本信息；

对所述有效文本信息进行语义分析和业务场景识别，得到所述结构化文本信息。