[发明专利]一种培训信息获取方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种培训信息获取方法，其特征在于，包括：

获取待培训对象的目标业务对应的历史数据；所述历史数据为所述待培训对象进行目标业务时的工作数据；所述工作数据为所述待培训对象在接待客户期间产生的接待数据；所述工作数据包括以下至少一种类型：音频数据、包含音频数据的影像数据、影像数据中包含字幕的图像数据；

将所述历史数据输入能力评估模型，确定待培训对象的第一能力弱项信息，其中，所述能力评估模型中包括多个业务场景和每个所述业务场景对应的考核指标数据；

通过以下步骤确定所述第一能力弱项信息：

将所述历史数据按照对应多个业务场景的方式进行划分；

将划分后的所述历史数据按照每个所述业务场景对应的考核指标数据进行评估，确定所述待培训对象的第一能力弱项信息；

根据所述待培训对象的第一能力弱项信息从预设培训资料库中确定出与所述待培训对象匹配的目标培训信息，其中，所述预设培训资料库存储有各种业务场景对应的培训信息；

向待培训对象推送所述目标培训信息；

所述将所述历史数据输入能力评估模型，确定待培训对象的第一能力弱项信息的步骤，包括：

从所述历史数据中提取出所述目标业务的各个业务场景出现的业务关键词；所述业务场景是将整个接待客户的过程进行划分得到的；

对各个所述业务关键词分别添加能力标签；

根据每个能力标签出现的次数和所述能力评估模型中的考核指标数据，确定所述待培训对象的第一能力弱项信息；

所述根据待培训对象的第一能力弱项信息从预设培训资料库中确定出与待培训对象匹配的目标培训信息的步骤，包括：

根据所述待培训对象的第一能力弱项信息，为所述待培训对象设置培训关联信息，其中，所述关联信息包括业务场景、业务主题和关键词维度；

基于所述培训关联信息与所述预设培训资料库中各培训信息的培训标签进行匹配，确定出与所述待培训对象匹配的目标培训信息。

2.根据权利要求1所述的培训信息获取方法，其特征在于，在所述获取待培训对象的目标业务对应的历史数据的步骤之前，还包括：

获取多个工作人员在第一预设时间段内的业务数据，其中，所述业务数据为各个所述工作人员在接待客户期间产生的接待数据；

对所述业务数据进行语义分析和业务场景识别，得到结构化文本信息；

对所述结构化文本信息进行标准话术的评估和提取，得到各业务场景对应的培训数据；

基于各业务场景对应的培训数据构建与更新所述培训资料库。

3.根据权利要求2所述的培训信息获取方法，其特征在于，所述对所述业务数据进行语义分析和业务场景识别，得到结构化文本信息的步骤，包括：

对所述业务数据进行有效性处理，得到有效文本信息；

对所述有效文本信息进行语义分析和业务场景识别，得到所述结构化文本信息。

4.根据权利要求3所述的培训信息获取方法，其特征在于，所述对所述业务数据进行有效性处理，得到有效文本信息的步骤，包括：

获取所述多个工作人员在第一预设时间段内的成单信息；

基于所述成单信息对所述业务数据进行筛选，得到成单的业务数据；

根据预设关键词对成单的业务数据进行划分，得到所述工作人员在工作阶段的有效文本信息。

5.根据权利要求4所述的培训信息获取方法，其特征在于，所述对所述有效文本信息进行语义分析和业务场景识别，得到所述结构化文本信息的步骤，包括：

获取各个所述工作人员的工作用语数据；

基于所述工作用语数据对所述工作人员在工作阶段的有效文本信息根据业务场景进行分段剪裁，得到剪裁后的多段子业务场景对应的有效文本信息；

将所述多段子业务场景对应的有效文本信息作为所述结构化文本信息。