[发明专利]外呼数量的确定方法、装置、外呼系统及存储介质

权利要求书

1.一种外呼数量的确定方法，其特征在于，应用于外呼系统，所述方法包括：

获取当前时刻下处于非空闲状态的第一人工平台的已通话时长；

根据每个所述非空闲状态的第一人工平台的已通话时长，预测在预设时间段后，所述非空闲状态的第一人工平台将转换为空闲状态的第二人工平台的预测数量；其中，所述预设时间段为历史平均接通时长，所述历史平均接通时长为客户端接通外呼的平均时长；

根据所述预测数量和所述当前时刻下的第二人工平台的实际数量进行计算，得到目标数量；

从预设名单中选择与所述目标数量相等的客户信息发起外呼；

所述根据每个所述非空闲状态的第一人工平台的已通话时长，预测在预设时间段后，所述非空闲状态的第一人工平台将转换为空闲状态的第二人工平台的预测数量，包括：

获取所述第一人工平台外呼的历史通话记录；所述历史通话记录至少包括历史通话时长；

根据所述历史通话时长，计算每个所述第一人工平台外呼的平均通话时长；

针对任一所述非空闲状态的第一人工平台，若所述已通话时长与所述预设时间段之和大于所述平均通话时长，则预测所述第一人工平台将在所述预设时间段后转换为所述第二人工平台；

所述目标数量通过外呼数量预测公式计算得到，所述外呼数量预测公式如下：

M＝(A+B-C)*D*E*F；

其中，M为所述目标数量，A为所述预测数量，B为所述实际数量，C为所述当前时刻下处于等待转接的等待数量，D为上一时刻发起外呼的外呼成功率的倒数，E为校正系数，F为上一时刻下外呼系统将客户端转接至第二人工平台的数量，和智能语音机器人与客户端建立通话连接的总数量之间的比值的倒数。

2.根据权利要求1所述的外呼数量的确定方法，其特征在于，在获取当前时刻下处于非空闲状态的第一人工平台的已通话时长之前，还包括：

获取所述当前时刻下所述第二人工平台的实际数量；

若所述实际数量小于预设值，则实时监控所述第二人工平台的实际数量；

若所述实际数量大于或等于所述预设值，则将所述实际数量大于或等于预设值的时刻确定为新的所述当前时刻。

3.根据权利要求1或2所述的外呼数量的确定方法，其特征在于，所述根据所述预测数量和所述当前时刻下的第二人工平台的实际数量进行计算，得到目标数量，包括：

当上一时刻发起外呼的目标数量多于所述上一时刻处于所述空闲状态的第二人工平台的实际数量时，获取在所述当前时刻下未被转接至所述第二人工平台的等待数量；

计算所述预测数量与所述实际数量的总和，以及计算所述总和与所述等待数量之间的差值，得到所述目标数量。

4.根据权利要求3所述的外呼数量的确定方法，其特征在于，在所述获取在所述当前时刻下处于等待转接的等待数量之后，还包括：

计算预设呼损率与所述等待数量的乘积，得到修正后的所述等待数量。

5.根据权利要求1或2所述的外呼数量的确定方法，其特征在于，在所述根据所述预测数量和所述当前时刻下的第二人工平台的实际数量进行计算，得到目标数量之后，还包括：

获取上一时刻发起外呼的外呼成功率；

根据所述外呼成功率对所述目标数量进行计算，得到最终的所述目标数量。