[发明专利]一种群组中客户的管理方法、装置及介质

说明书

本申请提供一种群组中客户的管理方法、装置及介质。该方法在获取客户在目标群组中发送的图片会话信息后，对图片会话信息进行识别处理，得到图片内容信息，并获取图片内容信息与预先存储的目标群组的群信息的关联关系；基于关联关系，在目标群组中对客户行管理。该方法克服了现有技术不能识别海报等图片类的广告信息或言论的问题，提高了企业对客户的管理力度。

技术领域

本申请涉及会话管理技术领域，具体而言，涉及一种群组中客户的管理方法、装置及介质。

背景技术

随着企业服务的客户数不断增长，企业内部员工和客户之间的沟通越来越频繁，企业需要快速掌握客户对员工的服务质量，对员工的服务满意度。当企业员工与客户存在交流障碍，不可避免会在聊天中出现一些不文明的言语，这导致企业员工与客户间难以正常交流。

相关技术中，对于上述情况一般是通过记录会话消息，利用设置的违禁词库，实时监测会话消息中是否发出敏感词，以此对员工或客户的违规行为进行记录，来管理员工及客户群。

然而，上述技术中的违禁词库仅能支持文本类型的会话消息进行违禁词识别，导致企业对群组中客户会话行为的管理有一定的局限性。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种群组中客户的管理方法、装置及介质，克服了企业对客户的会话行为管理的局限性，提高了企业对客户的管理力度。

第一方面，提供了一种群组中客户的管理方法，该方法可以包括：

获取客户在目标群组中发送的图片会话信息；

对所述图片会话信息进行识别处理，得到图片内容信息，并获取所述图片内容信息与预先存储的所述目标群组的群信息的关联关系；

基于所述关联关系，在所述目标群组中对所述客户进行管理。

在一个可选的实现中，获取所述图片内容信息与预先存储的所述目标群组的群信息的关联关系，包括：

若所述图片内容信息包括所述二维码，则对所述二维码进行解析处理，得到所述二维码对应的链接信息；并计算所述链接信息与所述目标群组的群信息间的关联度；

若所述图片内容信息包括所述文本信息，则计算所述文本信息与所述目标群组的群信息间的关联度。

在一个可选的实现中，基于所述关联关系，在目标群组中对所述客户进行管理，包括：

若所述关联度小于预设关联阈值，则基于所述客户在所述目标群组中的会话行为，确定对所述客户进行处罚处理。

在一个可选的实现中，基于所述客户在所述目标群组中的会话行为，确定对所述客户进行处罚处理，包括：

获取所述客户在所述目标群组中的会话行为的发生次数，所述会话行为的发生次数为发送所述关联度小于预设关联阈值的图片会话信息的会话行为的发生次数；

基于所述发生次数，确定对所述客户的处罚处理方式。

在一个可选的实现中，基于所述发生次数，确定对所述客户的处罚处理方式，包括：

若所述发生次数小于预设次数阈值，则生成对所述客户的警告信息，并向所述客户的终端发送所述警告信息，以使所述终端在所述目标群组中展示所述警告信息；

若所述发生次数大于所述预设次数阈值，则在所述目标群组中删除所述客户的客户信息。

在一个可选的实现中，基于所述客户在所述目标群组中的会话行为，确定对所述客户进行处罚处理之前，所述方法还包括：

计算所述客户的客户信息与所述目标群组中历史已删除的客户信息间的相似度；

基于所述客户在所述目标群组中的会话行为，确定对所述客户进行处罚处理，包括：