[发明专利]一种智能协呼方法及装置、存储介质及电子设备

说明书

本发明提供了一种智能协呼方法及装置、存储介质及电子设备，该智能协呼方法通过实时分析通话目标的答复内容，将具有相同需求的通话目标进行聚类，再对具有相同需求的通话目标同时进行电话监听，并针对性的回复，有效增加了电话监听的范围，极大程度的提高了服务质量。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，更具体地说，涉及一种智能协呼方法及装置、存储介质及电子设备。

背景技术

随着科学技术的不断发展，各种各样的服务行业为了更进一步的进入人们的生活，会推出一些利民的活动，以丰富人们生活的多样性。

例如，各类银行一般会通过智能外呼的方式，向客户介绍理财营销活动或生日关怀活动的内容；为了保证外呼质量，工作人员会选择性的进行电话监听。

但是，智能外呼的方式可以同时外呼多个电话，工作人员很难做到全覆盖，必然会遗漏重要的信息。

发明内容

有鉴于此，为解决上述问题，本发明提供一种智能协呼方法及装置、存储介质及电子设备，技术方案如下：

一种智能协呼方法，所述智能协呼方法包括：

获取多个外呼通话线路中通话目标的答复内容；

基于多个所述通话目标的多个答复内容，对多个所述通话目标进行分类；

对具有相同需求的通话目标同时进行电话监听。

优选的，在上述智能协呼方法中，所述基于多个所述通话目标的多个答复内容，对多个所述通话目标进行分类，包括：

将多个所述答复内容转换为文本信息；

对所述文本信息进行文本处理，获得词向量；

基于所述词向量，获得句向量；

计算不同所述通话目标之间句向量的余弦距离值；

将所述余弦距离值小于设定阈值的通话目标，定义为具有相同需求的通话目标。

优选的，在上述智能协呼方法中，所述对具有相同需求的通话目标同时进行电话监听，包括：

将所述通话目标的答复内容，以文本信息的方式进行显示观察。

优选的，在上述智能协呼方法中，所述智能协呼方法还包括：

判断是否需要向所述通话目标进行回复；

若是，则将回复的文本信息转换为语音信息，向需要进行回复的通话目标进行语音播报。

一种智能协呼装置，所述智能协呼装置包括：

获取模块，用于获取多个外呼通话线路中通话目标的答复内容；

分类模块，用于基于多个所述通话目标的多个答复内容，对多个所述通话目标进行分类；

监听模块，用于对具有相同需求的通话目标同时进行电话监听。

优选的，在上述智能协呼装置中，所述分类模块包括：

转换单元，用于将多个所述答复内容转换为文本信息；

第一获得单元，用于对所述文本信息进行文本处理，获得词向量；

第二获得单元，用于基于所述词向量，获得句向量；

计算单元，用于计算不同所述通话目标之间句向量的余弦距离值；

分类单元，用于将所述余弦距离值小于设定阈值的通话目标，定义为具有相同需求的通话目标。

优选的，在上述智能协呼装置中，所述监听模块具体用于：