[发明专利]一种智能协呼方法及装置、存储介质及电子设备

权利要求书

1.一种智能协呼方法，其特征在于，所述智能协呼方法包括：

获取多个外呼通话线路中通话目标的答复内容；

基于多个所述通话目标的多个答复内容，对多个所述通话目标进行分类；

对具有相同需求的通话目标同时进行电话监听。

2.根据权利要求1所述的智能协呼方法，其特征在于，所述基于多个所述通话目标的多个答复内容，对多个所述通话目标进行分类，包括：

将多个所述答复内容转换为文本信息；

对所述文本信息进行文本处理，获得词向量；

基于所述词向量，获得句向量；

计算不同所述通话目标之间句向量的余弦距离值；

将所述余弦距离值小于设定阈值的通话目标，定义为具有相同需求的通话目标。

3.根据权利要求1所述的智能协呼方法，其特征在于，所述对具有相同需求的通话目标同时进行电话监听，包括：

将所述通话目标的答复内容，以文本信息的方式进行显示观察。

4.根据权利要求3所述的智能协呼方法，其特征在于，所述智能协呼方法还包括：

判断是否需要向所述通话目标进行回复；

若是，则将回复的文本信息转换为语音信息，向需要进行回复的通话目标进行语音播报。

5.一种智能协呼装置，其特征在于，所述智能协呼装置包括：

获取模块，用于获取多个外呼通话线路中通话目标的答复内容；

分类模块，用于基于多个所述通话目标的多个答复内容，对多个所述通话目标进行分类；

监听模块，用于对具有相同需求的通话目标同时进行电话监听。

6.根据权利要求5所述的智能协呼装置，其特征在于，所述分类模块包括：

转换单元，用于将多个所述答复内容转换为文本信息；

第一获得单元，用于对所述文本信息进行文本处理，获得词向量；

第二获得单元，用于基于所述词向量，获得句向量；

计算单元，用于计算不同所述通话目标之间句向量的余弦距离值；

分类单元，用于将所述余弦距离值小于设定阈值的通话目标，定义为具有相同需求的通话目标。

7.根据权利要求5所述的智能协呼装置，其特征在于，所述监听模块具体用于：

将所述通话目标的答复内容，以文本信息的方式进行显示观察。

8.根据权利要求7所述的智能协呼装置，其特征在于，所述智能协呼装置还包括：

判断模块，用于判断是否需要向所述通话目标进行回复；

转换模块，用于若是，则将回复的文本信息转换为语音信息，向需要进行回复的通话目标进行语音播报。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行权利要求1-4任意一项所述的智能协呼方法。

10.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：至少一个处理器、以及与所述处理器连接的至少一个存储器、总线；

其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；

所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行权利要求1-4任一项所述的智能协呼方法。