[发明专利]一种出租汽车服务质量测评方法

说明书

本申请提供了一种出租汽车服务质量测评方法，所述出租汽车包括网约车和巡游车，所述方法包括：S100、构筑质量测评体系，所述质量测评体系包括至少两级指标，其中，所述网约车和巡游车的一级指标相同，二级指标不同；S200、建立测评模型；S300、设计线上、线下调查方法；S400、进行线上、线下调查；S500、回收调查样本，对线上、线下调查结果进行数据融合，统计分析调查结果。通过对网约车和巡游车建立不同的测评体系，并结合线上、线下调查方法，能够进行系统、科学的测评并对比出新老业态之间的服务差异。通过测评体系的建立可有效定期评价网约车/巡游车的服务质量，并启到监管作用，保证出租汽车行业的健康可持续发展。

技术领域

本发明涉及出租汽车服务质量评价技术，尤其涉及一种出租汽车服务质量测评方法。

背景技术

随着网约车的发展，广义上的出租汽车概念逐渐发展为既包含网约车，又包含巡游车(即传统招扬出租车)。巡游车在我国发展较早，许多城市均已开展对巡游车的服务质量测评。网约车发展较晚，且国内自2017年开始合规化，故目前对网约车服务质量测评的研究较少。

常规的巡游车/网约车服务质量测评通常以满意度的形式进行测评，部分研究中比较注重模型构建，而对测评的调查方案、数据校核等发面技术较少，如2017年，任其亮等应用SERVQUAL评价模型对重庆市网约车服务质量进行评价，并以此为依据提出了服务质量改进措施。2018年，邵春福等利用基于主成分分析和BP神经网络的方法对网约车服务质量进行评价。

部分研究结合调查开展测评，但指标体系构建不够全面，如2016年5月，佛山市消委会对网约车行业服务质量进行测评，测评内容包括预约前后服务情况、费用结算情况、安全保障情况、满意度情况和司机加入条件的要求五个方面，2018年2月，上海市消保委对网约车行业服务质量进行测评，测评指标包括服务诚信、服务质量和服务满意度三个方面。

但是，这些现有研究都是对网约车和巡游车分开进行测评，导致难以对出租汽车行业的新老业态之间进行对比。

发明内容

本发明的目的在于提供一种能够对网约车和巡游车进行综合系统测评的出租汽车服务质量测评方法。

以下给出一个或多个方面的简要概述以提供对这些方面的基本理解。此概述不是所有构想到的方面的详尽综览，并且既非旨在指认出所有方面的关键性或决定性要素亦非试图界定任何或所有方面的范围。其唯一的目的是要以简化形式给出一个或多个方面的一些概念以为稍后给出的更加详细的描述之序。

根据本发明的一方面，提供了一种出租汽车服务质量测评方法，所述出租汽车包括网约车和巡游车，所述方法包括：

S100、构筑质量测评体系，所述质量测评体系包括至少两级指标，其中，所述网约车和巡游车的一级指标相同，二级指标不同；

S200、建立测评模型；

S300、设计线上、线下调查方法；

S400、进行线上、线下调查；

S500、回收调查样本，对线上、线下调查结果进行数据融合，统计分析调查结果。

在一实施例中，该方法中的所述一级指标包括：安全、可靠、效率、诚信、设施和服务。