[发明专利]一种供电服务电压质量综合评价方法

说明书

本发明提供一种供电服务电压质量综合评价方法，涉及配电网电压质量技术领域。该供电服务电压质量综合评价方法，包括以下步骤：通过S1.建模指标研究，S2.数据获取及预处理，所述数据获取和预处理的过程中涉及到将客户话务或投诉与台区进行对应，用于形成客户视角评价指标，S3.动态综合评价模型构建，S4.电压质量综合评价，S5.电压质量风险等级评估，S6.结果应用。本发明通过结合企业内部指标和客户评价指标，量化评价各区域的电压质量状况，通过电压质量综合评价结果，表示各线路或台区出现电压质量问题的风险等级，为座席人员话术准备及电压问题的针对性检修提供依据，值得大力推广。

技术领域

本发明涉及配电网电压质量技术领域，具体为一种供电服务电压质量综合评价方法。

背景技术

电压是表征电能质量的一项重要指标，是电力用户感受到的最直接、影响范围最广、持续时间最长的电能质量指标，供电电压指供电点处的线电压或相电压，也就是供电企业与电力用户产权分界点处的电压，供电电压质量直接影响着电网安全稳定运行、工农业安全生产、产品质量和居民生活用电等经济社会的各个方面。

现在段存在的供电服务质量综合评价方法中，基本上都是通过对电压运行过程中数据监测的结果进行判断和评价，存在评价结果不够全面的问题，其次，无法为座席人员话术准备和电压问题的针对性检修提供精确的依据。

发明内容

(一)解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种供电服务电压质量综合评价方法，解决了评价结果不够全面和无法为座席人员话术准备和电压问题的针对性检修提供精确依据的问题。

(二)技术方案

为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种供电服务电压质量综合评价方法，包括以下步骤：

S1.建模指标研究

①.企业视角：根据由日常供电服务中对电压监测的数据计算出电压合格率、电压波动率、电压偏差率和电压额定值，所述电压合格率、电压波动率、电压偏差率和电压额定值用于反映企业内部对该台区电压质量的评价；

②.客户视角：根据由日常供电服务过程中客户的信息统计出电压质量问题投诉数据、电压质量问题话务数据和回访满意度数据，所述电压质量问题投诉数据、电压质量问题话务数据和回访满意度数据用于衡量客户对该台区电压质量的评价。

S2.数据获取及预处理

①.数据获取：所述数据获取将建模指标研究中的企业视角计算出的数据和客户视角中统计出的数据进行上传；

②.预处理：所述预处理包括数据的关联、清洗和转换，所述数据的关联是将获取的建模指标研究中的企业视角计算出的数据和客户视角中统计出的数据进行关联，所述数据的清洗是将关联后数据中不完整数据、错误数据和重复数据进行清洗，所述数据的转换是将清洗后的数据进行转换处理，最终输出为完成的数据；

③.所述数据获取和预处理的过程中涉及到将客户话务或投诉与台区进行关联，用于形成客户视角评价指标与企业视角评价指标对应关系。

S3.动态综合评价模型构建

所述动态综合评价模型构建包括以下步骤：评价指标标准化、指标权重设定和动态综合评价模型构建。

a.首先对指标进行标准化预处理，使其量纲统一；

b.其次，确定各时刻指标的权重系数，然后进行加权综合，得到各时刻的评价值；

c.随后确定时间权向量，利用算子将加权评价值进行集结，求得各台区最终的评价值。

S4.电压质量综合评价