[发明专利]故障响应方法、系统、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种故障响应方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：接收终端设备发送的故障信息；根据所述故障信息，识别所述终端设备的用户所属的情绪类别；获得所述情绪类别对应的反馈信息，并发送所述反馈信息至所述终端设备，以使所述终端设备输出所述反馈信息。通过识别用户的情绪，以针对用户的情绪发送反馈信息，从而使用户及时得到智能回应，提高了故障响应过程中的用户体验。

技术领域

本发明涉及智能技术领域，尤其涉及一种故障响应方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

随着互联网和智能硬件的快速发展，在智能硬件接入互联网之后，通常会为智能产品配置故障上报系统，当智能产品出现问题时，用户可以在软件系统中找到故障上报的接口，点击即弹出二维码窗口，可供用户扫描并填写相关信息，用户通过这种方式反馈产品问题通常会收到商家固定的回复，这种响应方式不够智能，难以针对具体情况回复用户，导致回复可信度低。

由此可见，现有技术对用户反馈故障的响应不够智能，存在回复可信度低的问题。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种故障响应方法、系统、设备及存储介质，旨在解决现有技术对用户反馈故障的响应不够智能，存在回复可信度低的技术问题。

根据本发明的第一方面，提供了一种故障响应方法，用于服务器，所述方法包括以下步骤：

接收终端设备发送的故障信息；

根据所述故障信息，识别所述终端设备的用户所属的情绪类别；

获得所述情绪类别对应的反馈信息，并发送所述反馈信息至所述终端设备，以使所述终端设备输出所述反馈信息。

可选地，所述情绪类别包括负向情绪类别；

所述根据所述故障信息，识别所述终端设备的用户所属的情绪类别的步骤之后，所述方法还包括：

判断所述情绪类别是否为负向情绪类别；

若为负向情绪类别，向售后人员发送售后提醒信息。

可选地，所述若为负向情绪类别，向售后人员发送售后提醒信息的步骤，包括：

若为负向情绪类别，判断在预设时间内是否已向售后人员发送过售后提醒信息；

若在预设时间内未向售后人员发送过售后提醒信息，向售后人员发送售后提醒信息。

根据本发明的第二方面，提供了一种故障响应方法，用于终端设备，所述方法包括以下步骤：

获取用户输入的故障信息；

将所述故障信息发送至服务器，以使所述服务器根据所述故障信息，识别所述用户所属的情绪类别，并获得所述情绪类别对应的反馈信息；

接收所述服务器发送的所述反馈信息，并输出所述反馈信息。

可选地，所述获取用户输入的故障信息的步骤，包括：

获取用户输入的语音数据；

识别所述语音数据，获得所述故障信息。

可选地，所述终端设备存储有用户手机号、产品ID、产品型号、软件版本及系统日志信息；

所述将所述故障信息发送至服务器的步骤，包括：

将所述故障信息、所述用户手机号、产品ID、产品型号、软件版本及系统日志信息均发送至所述服务器。

根据本发明的第三方面，提供了一种故障响应系统，包括：