[发明专利]故障响应方法、系统、设备及存储介质

权利要求书

1.一种故障响应方法，其特征在于，用于服务器，所述方法包括以下步骤：

接收终端设备发送的故障信息；

根据所述故障信息，识别所述终端设备的用户所属的情绪类别；

获得所述情绪类别对应的反馈信息，并发送所述反馈信息至所述终端设备，以使所述终端设备输出所述反馈信息。

2.如权利要求1所述的故障响应方法，其特征在于，所述情绪类别包括负向情绪类别；

所述根据所述故障信息，识别所述终端设备的用户所属的情绪类别的步骤之后，所述方法还包括：

判断所述情绪类别是否为负向情绪类别；

若为负向情绪类别，向售后人员发送售后提醒信息。

3.如权利要求2所述的故障响应方法，其特征在于，所述若为负向情绪类别，向售后人员发送售后提醒信息的步骤，包括：

若为负向情绪类别，判断在预设时间内是否已向售后人员发送过售后提醒信息；

若在预设时间内未向售后人员发送过售后提醒信息，向售后人员发送售后提醒信息。

4.一种故障响应方法，其特征在于，用于终端设备，所述方法包括以下步骤：

获取用户输入的故障信息；

将所述故障信息发送至服务器，以使所述服务器根据所述故障信息，识别所述用户所属的情绪类别，并获得所述情绪类别对应的反馈信息；

接收所述服务器发送的所述反馈信息，并输出所述反馈信息。

5.如权利要求4所述的故障响应方法，其特征在于，所述获取用户输入的故障信息的步骤，包括：

获取用户输入的语音数据；

识别所述语音数据，获得所述故障信息。

6.如权利要求4所述的故障响应方法，其特征在于，所述终端设备存储有用户手机号、产品ID、产品型号、软件版本及系统日志信息；

所述将所述故障信息发送至服务器的步骤，包括：

将所述故障信息、所述用户手机号、产品ID、产品型号、软件版本及系统日志信息均发送至所述服务器。

7.一种故障响应系统，其特征在于，所述故障响应系统包括：

服务器，用于接收终端设备发送的故障信息；根据所述故障信息，识别所述终端设备的用户所属的情绪类别；获得所述情绪类别对应的反馈信息，并发送所述反馈信息至所述终端设备，以使所述终端设备输出所述反馈信息；

终端设备，用于获取用户输入的故障信息；将所述故障信息发送至服务器，以使所述服务器根据所述故障信息，识别所述用户所属的情绪类别，并获得所述情绪类别对应的反馈信息；接收所述服务器发送的所述反馈信息，并输出所述反馈信息。

8.一种服务器，其特征在于，所述设备包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的故障响应程序，所述故障响应程序在被所述处理器执行时实现如权利要求1-3中任一项所述故障响应方法的各个步骤。

9.一种终端设备，其特征在于，所述设备包括存储器、处理器以及存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的故障响应程序，所述故障响应程序在被所述处理器执行时实现如权利要求4-6中任一项所述故障响应方法的各个步骤。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有故障响应程序，所述故障响应程序被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一项所述故障响应方法的各个步骤。