[发明专利]营销客户数据管理方法及系统

说明书

本发明提供了一种营销客户数据管理方法及系统。该方法包括：从ERP、CRM、电商系统中获取各类交易信息；由多种不同的信息平台获取多种类型的行为数据；将交易信息及行为数据统一存在在数据池中；基于数据池中的交易信息和行为数据，构建用户的精准档案。本发明提供的营销客户数据管理方法及系统能够解决多渠道收集的信息快速统一化。

技术领域

本发明涉及网络通信技术领域，特别是涉及一种营销客户数据管理方法及系统。

背景技术

所有人都想从最基本的开始做起，了解客户是谁。这似乎很简单，但客户与业务互动渠道的激增，使这个简单的目标变得极其复杂。每个业务部门依赖的是客户数据的不同方面，他们都有自己的运用场景。

◆销售部门依赖于CRM(客户关系管理平台)

◆售后部门主要看客服系统

◆市场营销部门关心微信平台

◆数据分析团队使用各类数据分析工具

这些工具各自产生新的、孤立的、片面的客户数据，却无法快速同步，甚至团队之间还怀疑对方数据是否正确。因此，企业需要一个统一真实的数据源来描述客户，而不是任由客户的不同维度数据由不同部门各自存储。这需要一个技术平台来收集所有的第一方、第二方甚至是第三方的用户交互数据，并且将这些数据集成到各个部门使用的工具之中，来保证客户数据的统一性，最终为客户提供良好的体验,本平台解决多渠道收集的信息快速统一化数据。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种营销客户数据管理方法及系统，能够解决多渠道收集的信息快速统一化。

为解决上述技术问题，本发明提供了一种营销客户数据管理方法，所述方法包括：从ERP、CRM、电商系统中获取各类交易信息；由多种不同的信息平台获取多种类型的行为数据；将交易信息及行为数据统一存在在数据池中；基于数据池中的交易信息和行为数据，构建用户的精准档案。

在一些实施方式中，交易信息包括：卡券、订单、购物车、退换货订单。

在一些实施方式中，行为数据包括：关注微信，提交表单，访问页面。

在一些实施方式中，还包括：基于数据池中的交易信息和行为数据，构建用户的精准档案之后，基于对用户的精准画像，构建为用户定制的各种应用场景。

在一些实施方式中，应用场景包括：构建客户画像、营销自动化、广告效果追踪、微信运营、用户精细化运营、分享裂变、报表分析。

在一些实施方式中，行为数据包括：第二方数据及第三方数据。

在一些实施方式中，第二方数据包括：合作系统传回的数据。

在一些实施方式中，合作系统传回的数据包括：邮件、短信在发送后，客户是否有阅读、点击。

在一些实施方式中，第三方数据包括：报名表单，邮件，微课堂，微店系统产生的大量数据。

此外，本发明还提供了一种营销客户数据管理系统，所述系统包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序；当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现根据前文所述的营销客户数据管理方法。

采用这样的设计后，本发明至少具有以下优点：

本发明的设计目的是建立持久的客户记录，这意味着它存储数据并保留历史记录。然后,将其与客户所有数据结合使用,即可得到一条记录。本平台会同时关注匿名客户与实名客户，客户的信息也会更细致。

附图说明

上述仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，以下结合附图与具体实施方式对本发明作进一步的详细说明。