[发明专利]外呼方法、装置、设备和存储介质

说明书

本申请提出一种外呼方法、装置、设备和存储介质，该方法包括：获取待呼叫客户，以及每个待呼叫客户的关联信息；根据关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级；按照服务优先级从高到低的顺序依次建立呼叫连接，以呼叫对应的待呼叫客户；监听每次呼叫连接的语音状态，获取呼叫连接的呼叫结果；根据呼叫结果更新当前待呼叫客户的关联信息，直至待呼叫客户中不存在未呼叫的待呼叫客户。本申请提供策略性的批量外呼功能，实现待呼叫客户的筛选和服务优先级排序，使坐席可以根据自身对客户的把控，选择性、指向性的服务客户，避免了盲目拨打、高呼损，在保证高服务质量、低呼损的前提下，提升了外呼效率。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种外呼方法、装置、设备和存储介质。

背景技术

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活的处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所，在呼叫中心大量发展的当下批量外呼技术已成为呼叫中心的核心功能。

传统的批量外呼技术，仅是运用云中继批量拨打号码，待号码接通再转入空闲坐席接听。目前传统的批量外呼技术存在几大痛点，一是存在号码接通率这个变量不可预计的问题，如接通率突然升高，导致大量客户等待造成呼损；二是只有保证呼叫中心从业人员均有较强的业务能力，才能保证百分百处理各种良莠不齐客户的问题，因此对从业人员业务要求较高；三是没有办法针对各类客户进行策略性拨打，只能针对号码池进行全量外呼，容易造成骚扰客户，引发客户的反感、投诉。

基于以上几点，在呼叫中心的传统批量外呼功能，虽然提升了号码的拨打效率，但是难以保证外呼质量，容易造成呼损以及对客户的骚扰，也没有办法保证高质量的服务所有客户。

发明内容

为了解决现有技术中批量外呼呼损高、呼叫策略具有盲目性，易造成客户反感，外呼质量低的技术问题。本申请提供了一种外呼方法、装置、设备和存储介质，其主要目的在于有针对性的实现外呼管理和自动外呼，降低呼损率，提高外呼质量和拨打效率。

为实现上述目的，本申请提供了一种外呼方法，该方法包括：

获取待呼叫客户，以及每个待呼叫客户的关联信息；

根据关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级；

从待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户；

获取当前待呼叫客户的呼叫号码以建立呼叫连接；

监听呼叫连接的语音状态，获取呼叫连接的呼叫结果；

根据呼叫结果更新当前待呼叫客户的关联信息，将当前待呼叫客户的呼叫状态更新为已呼叫；

若待呼叫客户中存在未呼叫的待呼叫客户，则返回执行从待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户的步骤，直至待呼叫客户中不存在未呼叫的待呼叫客户。

此外，为实现上述目的，本申请还提供了一种外呼装置，该装置包括：

筛选模块，用于获取待呼叫客户，以及每个待呼叫客户的关联信息；

排序模块，用于根据关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级；

选取模块，用于从待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户；

呼叫连接模块，用于获取当前待呼叫客户的呼叫号码以建立呼叫连接；

监听模块，用于监听呼叫连接的语音状态，获取呼叫连接的呼叫结果；

数据更新模块，用于根据呼叫结果更新当前待呼叫客户的关联信息，将当前待呼叫客户的呼叫状态更新为已呼叫；