[发明专利]外呼方法、装置、设备和存储介质

权利要求书

1.一种外呼方法，其特征在于，所述方法包括：

获取待呼叫客户，以及每个待呼叫客户的关联信息，其中，所述关联信息包括任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段，所述任务状态包括待首拨和非首拨；

根据所述关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级；

从所述待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户；

获取所述当前待呼叫客户的呼叫号码以建立呼叫连接；

监听所述呼叫连接的语音状态，获取所述呼叫连接的呼叫结果；

根据所述呼叫结果更新所述当前待呼叫客户的关联信息，将所述当前待呼叫客户的呼叫状态更新为已呼叫；

若所述待呼叫客户中存在未呼叫的待呼叫客户，则返回执行所述从所述待呼叫客户中选取当前未呼叫且服务优先级最高的待呼叫客户作为当前待呼叫客户的步骤，直至所述待呼叫客户中不存在未呼叫的待呼叫客户；

其中，所述根据所述关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级，包括：根据所述任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段从服务优先级映射表中查找每个所述待呼叫客户的优先级数值，根据所述优先级数值对每个所述待呼叫客户设置服务优先级，得到第一服务优先级，响应于坐席对外呼设置界面上的当天首拨拨打设置控件的第四子设置操作，保留所述待呼叫客户中第一服务优先级前第一预设数量的待首拨客户，将其他待首拨客户从所述待呼叫客户中剔除，根据所述第一服务优先级更新所述保留的待首拨客户和其他非首拨客户的服务优先级；

或，

所述根据所述关联信息，获取每个待呼叫客户的服务优先级，包括：响应于坐席对外呼设置界面上的当天首拨拨打设置控件的第五子设置操作，根据任务状态筛选出所述待呼叫客户中的待首拨客户，根据所述待首拨客户的任务状态、是否报价、购买意愿和当前所处的预约时间段从服务优先级映射表中查找每个所述待首拨客户的优先级数值，根据所述优先级数值对每个待首拨客户设置服务优先级，保留所述待首拨客户中服务优先级前第二预设数量的首拨客户，将其他待首拨客户从所述待呼叫客户中剔除，根据其他非首拨客户的任务状态、是否报价、购买意愿、当前所处的预约时间段从服务优先级映射表中查找每个所述非首拨客户的优先级数值，在所述保留的待首拨客户的服务优先级之后，根据其他非首拨客户的优先级数值设置每个所述非首拨客户的服务优先级。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待呼叫客户，包括：

展示所述外呼设置界面，所述外呼设置界面包括待呼叫客户筛选区；

响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区的第一设置操作，从所述坐席所负责的所有客户中筛选出待呼叫客户。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区的第一设置操作，从所述坐席所负责的所有客户中筛选出待呼叫客户，包括：

响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从所述坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户作为待呼叫客户；

或，

响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从所述坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户，

响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的时间策略设置控件的第二子设置操作，从所述第一候选客户中筛选出第二候选客户作为待呼叫客户；

或，

响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从所述坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户，

响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的当天首拨拨打设置控件的第三子设置操作，从所述第一候选客户中筛选出第三候选客户作为待呼叫客户；

或，

响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的拨打策略设置控件的第一子设置操作，从所述坐席所负责的所有客户中筛选出第一候选客户，

响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的时间策略设置控件的第二子设置操作，从所述第一候选客户中筛选出第二候选客户，

响应于坐席对所述待呼叫客户筛选区中的当天首拨拨打设置控件的第三子设置操作，从所述第二候选客户中筛选出第四候选客户作为待呼叫客户。