[发明专利]通话处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品

说明书

本公开实施例公开了一种通话处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品，所述方法包括：获取第一通话对象通话参数；当所述第一通话对象通话参数符合第一预设条件时，触发与第二通话对象的通话，并对于所述第一通话对象的通话内容进行录制；获取第一通话对象录制参数，当所述第一通话对象录制参数符合第二预设条件时，返回与所述第一通话对象的通话。该技术方案能够在很大程度上合理、充分地利用服务提供方的工作时间，有效提高服务提供方的工作效率。

技术领域

本公开实施例涉及通话处理技术领域，具体涉及一种通话处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。

背景技术

随着科学技术的发展，用户会通过电话、网络等渠道向各种平台寻求服务，而服务提供方也经常会通过电话或网络与用户进行沟通，接受用户的咨询，获取用户的需求，解决用户的问题，为用户提供帮助。但在实际应用中，可能会由于用户语速过慢、诉说的信息过长而使得服务提供方与该用户的沟通时间出现浪费、进而导致服务提供方工作效率低下的情况。

发明内容

本公开实施例提供一种通话处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。

第一方面，本公开实施例中提供了一种通话处理方法。

具体的，所述通话处理方法，包括：

获取第一通话对象通话参数；

当所述第一通话对象通话参数符合第一预设条件时，触发与第二通话对象的通话，并对于所述第一通话对象的通话内容进行录制；

获取第一通话对象录制参数，当所述第一通话对象录制参数符合第二预设条件时，返回与所述第一通话对象的通话。

结合第一方面，本公开实施例在第一方面的第一种实现方式中，所述通话参数包括以下参数中的一种或多种：通话语速、通话内容持续时长、通话情绪特征；所述第一预设条件包括以下条件中的一种或多种：通话语速低于预设语速阈值、通话内容持续时长高于第一预设时长阈值、通话情绪特征为预设通话情绪特征。

结合第一方面和第一方面的第一种实现方式，本公开实施例在第一方面的第二种实现方式中，所述当所述第一通话对象通话参数符合第一预设条件时，触发与第二通话对象的通话，并对于所述第一通话对象的通话内容进行录制，还包括：

对于录制得到的第一通话对象通话内容进行文字识别。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式和第一方面的第二种实现方式，本公开在第一方面的第三种实现方式中，所述录制参数包括以下参数中的一种或多种：录制时长、录制的通话内容的语气特征；所述第二预设条件包括以下条件中的一种或多种：录制时长高于第二预设时长阈值、录制的通话内容的语气特征为预设语气特征。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式、第一方面的第二种实现方式和第一方面的第三种实现方式，本公开在第一方面的第四种实现方式中，所述获取第一通话对象录制参数，当所述第一通话对象录制参数符合第二预设条件时，返回与所述第一通话对象的通话，还包括：

对于所述第二通话对象的通话内容进行录制。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式、第一方面的第二种实现方式、第一方面的第三种实现方式和第一方面的第四种实现方式，本公开在第一方面的第五种实现方式中，所述对于所述第二通话对象的通话内容进行录制后，还包括：

对于录制得到的第二通话对象通话内容进行文字识别。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式、第一方面的第二种实现方式、第一方面的第三种实现方式、第一方面的第四种实现方式和第一方面的第五种实现方式，本公开在第一方面的第六种实现方式中，还包括：

获取第二通话对象录制参数。