[发明专利]客户服务请求的响应方法与系统、存储介质、电子设备

说明书

本发明公开了一种客户服务请求的响应方法与系统、存储介质、电子设备，其中，针对客户服务请求的响应方法包括以下步骤：获取客户服务请求，并获取客户的图像信息；根据客户服务请求确定客户的位置信息和需求信息，并根据客户的需求信息确定待响应移动消息终端；将客户的位置信息和需求信息、客户的图像信息发送给待响应移动消息终端。由此，该实施例的客户服务请求的响应方法能够提高客户服务效率和服务质量，并且可以更具针对性的向客户提供服务，以保证用户体验。

技术领域

本申请涉及客户服务技术领域，尤其涉及一种针对客户服务请求的响应方法、一种计算机可读存储介质、一种电子设备和一种针对客户服务请求的响应系统。

背景技术

银行网点是银行形象展示、产品销售、提供服务的重要场所，近年来银行网点的信息化建设也在提速，各类交互设备即应用得到了广泛应用，例如智能导览、互动桌面、金融超市、普惠金融等。但是，在相关技术中，如果客户需要咨询问题或者对某些金融产品感兴趣时，还是需要到大堂寻找大堂经理或服务人员，然后大堂经理再去寻找相应的理财经理前来解答，这容易导致客户等待时间较长，沟通效率较低，从而体验不佳。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本发明的一个目的在于提出一种针对客户服务请求的响应方法，该方法能够提高客户服务效率和服务质量，并且可以更具针对性的向客户提供服务，以保证用户体验。

本发明的第二个目的在于提出一种计算机可读存储介质。

本发明的第三个目的在于提出一种电子设备。

本发明的第四个目的在于提出一种针对客户服务请求的响应系统。

为达上述目的，本发明第一方面实施例提出了一种针对客户服务请求的响应方法，该方法包括以下步骤：获取客户服务请求，并获取客户的图像信息；根据所述客户服务请求确定所述客户的位置信息和需求信息，并根据所述客户的需求信息确定待响应移动消息终端；将所述客户的位置信息和需求信息、所述客户的图像信息发送给所述待响应移动消息终端。

本发明实施例针对客户服务请求的响应方法首先获取客户服务请求和客户的图像信息，然后从客户服务请求中确定客户的位置信息和需求信息，再根据客户的需求信息确定待响应的移动消息终端，然后将客户的位置信息和需求信息，以及客户的图像信息发送给待响应的移动消息终端。由此，该实施例的客户服务请求的响应方法能够提高客户服务效率和服务质量，并且可以更具针对性的向客户提供服务，以保证用户体验。

在本发明的一些实施例中，在根据所述客户的需求信息确定待响应移动消息终端之前，还包括：获取每个移动消息终端反馈的状态信息，并根据所述每个移动消息终端反馈的状态信息确定空闲状态的移动消息终端，以便根据所述客户的需求信息从所述空闲状态的移动消息终端中确定所述待响应移动消息终端。

在本发明的一些实施例中，将所述客户的位置信息和需求信息、所述客户的图像信息发送给所述待响应移动消息终端，包括：根据所述客户的需求信息生成服务任务，并将所述服务任务发送给所述待响应移动消息终端；在接收到所述待响应移动消息终端根据所述服务任务反馈的响应指令时，将所述客户的位置信息和所述客户的图像信息发送给所述待响应移动消息终端。

在本发明的一些实施例中，根据所述客户的需求信息确定待响应移动消息终端，包括：将所述客户的需求信息发送给管理移动消息终端；接收所述管理移动消息终端反馈的推荐信息，其中，所述推荐信息由所述管理移动消息终端根据所述客户的需求信息、每个移动消息终端的状态信息和累计服务次数中的至少一者生成；根据所述推荐信息确定所述待响应移动消息终端。

在本发明的一些实施例中，在所述待响应移动消息终端响应所述客户服务请求后，将所述待响应移动消息终端的状态调整为忙碌状态，并对所述待响应移动消息终端的服务进行倒计时，以及在倒计时结束时向所述待响应移动消息终端发送提示信息。