[发明专利]客户服务请求的响应方法与系统、存储介质、电子设备

权利要求书

1.一种针对客户服务请求的响应方法，其特征在于，包括：

获取客户服务请求，并获取客户的图像信息；

根据所述客户服务请求确定所述客户的位置信息和需求信息，并根据所述客户的需求信息确定待响应移动消息终端；

将所述客户的位置信息和需求信息、所述客户的图像信息发送给所述待响应移动消息终端。

2.如权利要求1所述的针对客户服务请求的响应方法，其特征在于，在根据所述客户的需求信息确定待响应移动消息终端之前，还包括：

获取每个移动消息终端反馈的状态信息，并根据所述每个移动消息终端反馈的状态信息确定空闲状态的移动消息终端，以便根据所述客户的需求信息从所述空闲状态的移动消息终端中确定所述待响应移动消息终端。

3.如权利要求1所述的针对客户服务请求的响应方法，其特征在于，将所述客户的位置信息和需求信息、所述客户的图像信息发送给所述待响应移动消息终端，包括：

根据所述客户的需求信息生成服务任务，并将所述服务任务发送给所述待响应移动消息终端；

在接收到所述待响应移动消息终端根据所述服务任务反馈的响应指令时，将所述客户的位置信息和所述客户的图像信息发送给所述待响应移动消息终端。

4.如权利要求1所述的针对客户服务请求的响应方法，其特征在于，根据所述客户的需求信息确定待响应移动消息终端，包括：

将所述客户的需求信息发送给管理移动消息终端；

接收所述管理移动消息终端反馈的推荐信息，其中，所述推荐信息由所述管理移动消息终端根据所述客户的需求信息、每个移动消息终端的状态信息和累计服务次数中的至少一者生成；

根据所述推荐信息确定所述待响应移动消息终端。

5.如权利要求1所述的针对客户服务请求的响应方法，其特征在于，在所述待响应移动消息终端响应所述客户服务请求后，将所述待响应移动消息终端的状态调整为忙碌状态，并对所述待响应移动消息终端的服务进行倒计时，以及在倒计时结束时向所述待响应移动消息终端发送提示信息。

6.如权利要求1-5中任一项所述的针对客户服务请求的响应方法，其特征在于，还包括：

通过对所述客户进行视频监控，以确定所述客户的等待时间；

在所述客户的等待时间达到第一预设时间且所述待响应移动消息终端未提供服务时，向所述待响应移动消息终端发送提醒信息。

7.如权利要求3所述的针对客户服务请求的响应方法，其特征在于，在将所述服务任务发送给所述待响应移动消息终端之后，如果第二预设时间内未接收到所述待响应移动消息终端反馈的响应指令，则向管理移动消息终端发出提醒。

8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有针对客户服务请求的响应程序，该针对客户服务请求的响应程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的针对客户服务请求的响应方法。

9.一种电子设备，其特征在于，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的针对客户服务请求的响应程序，所述处理器执行所述针对客户服务请求的响应程序时，实现如权利要求1-7中任一项所述的针对客户服务请求的响应方法。

10.一种针对客户服务请求的响应系统，其特征在于，包括交互终端、管理平台和多个移动消息终端，其中，

所述交互终端，用于获取客户服务请求，并获取客户的图像信息；

所述管理平台，用于根据所述客户服务请求确定所述客户的位置信息和需求信息，并根据所述客户的需求信息从所述多个移动消息终端中确定待响应移动消息终端，以及将所述客户的位置信息和需求信息、所述客户的图像信息发送给所述待响应移动消息终端；

所述多个移动消息终端中的每个移动消息终端，用于在接收到所述客户的位置信息和需求信息、所述客户的图像信息时进行响应，并生成响应信息，以及将所述响应信息反馈回所述管理平台。