[发明专利]电话营销关键断点确定方法及装置

权利要求书

1.一种电话营销关键断点确定方法，其特征在于，包括：

获取多个营销失败案例的案例信息，其中，所述案例信息包含：营销场景信息、客户信息以及营销断点对应的话术模板类型；

根据所述案例信息建立营销断点知识图谱，其中，所述营销断点知识图谱包含多个节点以及用于连接节点的边，所述节点包括：营销场景节点、客户节点以及话术模板类型节点，所述边用于连接属于同一个案例信息的营销场景节点、客户节点以及话术模板类型节点；

从所述营销断点知识图谱中获取连接到每个话术模板类型节点的边的数量；

将所述数量大于关键断点判定阈值的话术模板类型节点作为营销关键断点节点，并将所述营销关键断点节点对应的话术模板类型作为营销关键断点话术模板类型。

2.根据权利要求1所述的电话营销关键断点确定方法，其特征在于，还包括：

获取所述营销失败案例对应的客服与客户对话文本信息，其中，所述客服与客户对话文本信息包含：客服输入文本信息以及客户输入文本信息，所述客服输入文本信息中包含多种类型的话术模板；

确定出所述客服输入文本信息中的每一个客服输入段对应的话术模板类型；

根据所述客户输入文本信息确定营销断点对应的所述客服输入段，进而得到营销断点对应的话术模板类型。

3.根据权利要求2所述的电话营销关键断点确定方法，其特征在于，所述确定出所述客服输入文本信息中的每一个客服输入段对应的话术模板类型，具体包括：

将所述客服输入文本信息中的每一个客服输入段输入到预设的机器学习模型中，得到每个客服输入段各自对应的话术模板类型，其中，所述机器学习模型为采用标注出话术模板类型的话术模板作为训练数据训练得出的。

4.根据权利要求2所述的电话营销关键断点确定方法，其特征在于，还包括：

根据所述营销失败案例的数量确定所述关键断点判定阈值。

5.根据权利要求1所述的电话营销关键断点确定方法，其特征在于，还包括：

针对每个所述营销关键断点节点，通过PageRank算法计算连接到该营销关键断点节点的各客户节点的PageRank值；

将PageRank值最大的客户节点对应的客户画像，作为该营销关键断点节点对应的营销关键断点话术模板类型的客户画像模板。

6.根据权利要求5所述的电话营销关键断点确定方法，其特征在于，还包括：

获取所述营销关键断点话术模板类型在各营销场景中对应的话术模板；

在该对应的话术模板上标识出营销关键断点标签；

在该对应的话术模板上标识出所述客户画像模板。

7.根据权利要求2所述的电话营销关键断点确定方法，其特征在于，还包括：

获取所述营销失败案例对应的客服与客户对话音频数据；

根据预设的语音识别模型以及所述客服与客户对话音频数据，生成所述营销失败案例对应的客服与客户对话文本信息。

8.一种电话营销关键断点确定装置，其特征在于，包括：

案例信息获取模块，用于获取多个营销失败案例的案例信息，其中，所述案例信息包含：营销场景信息、客户信息以及营销断点对应的话术模板类型；

营销断点知识图谱建立模块，用于根据所述案例信息建立营销断点知识图谱，其中，所述营销断点知识图谱包含多个节点以及用于连接节点的边，所述节点包括：营销场景节点、客户节点以及话术模板类型节点，所述边用于连接属于同一个案例信息的营销场景节点、客户节点以及话术模板类型节点；

数量统计模块，用于从所述营销断点知识图谱中获取连接到每个话术模板类型节点的边的数量；

营销关键断点话术模板类型确定模块，用于将所述数量大于关键断点判定阈值的话术模板类型节点作为营销关键断点节点，并将所述营销关键断点节点对应的话术模板类型作为营销关键断点话术模板类型。