[发明专利]一种出租车服务动态考核评价系统

说明书

本发明公开一种出租车服务动态考核评价系统，该系统包括：车载设备、便携式RFID授权认证设备、后端数据中心、金融机构支付服务系统和移动支付设备，设备间通过无线通讯的方式进行数据交换。车载设备能够采集驾驶员信息、实现人机交互、安装前端应用系统、显示应用系统运行信息，还能根据行程动态的更新二维码，供乘客支付和评价，完成评价数据的采集。后端数据中心能对车辆、司机、服务卡和评价数据进行统一的管理和分析，通过计分考核的结果来反应出租车的服务。本发明杜绝了多次恶意评价、或者出租车司机自己刷好评现象，不仅起到了考核作用还起到了监督作用。

技术领域

本发明涉及出租车服务技术领域，尤其涉及一种出租车服务动态考核评价系统。

背景技术

随着人们生活水平的提高，出租车出行已经成为城市人们日常出行的重要方式。但出租车的服务评价方法良莠不齐，目前尚没有建立动态、客观、公平、公正的出租车服务评价考核系统。一方面，出租车司机作为出租车驾驶服务的主要责任方，对提高出租车服务的意愿不强，甚至低水平服务；另一方面，乘客无法对当次出租服务情况进行客观评价或监督投诉，这也是全国出租车服务水平偏低的重要原因之一。虽然个别地区采用了监督码等形式予以监督评价，但这种监督考核方式不仅不及时，还存在乘客多次恶意评价、或者出租车司机自己刷好评，影响服务情况评价系统的客观公正，亟需建立一套公正、客观的出租车服务情况动态考核系统。

为了进一步完善出租车服务评价考核系统，方便乘客对出租车服务情况进行客观评价或监督投诉，研究出一种出租车服务动态考核评价系统。

发明内容

针对上述现有技术的不足，本发明提供一种出租车服务动态考核评价系统。

为解决上述技术问题，本发明所采取的技术方案是：一种出租车服务动态考核评价系统，包括：车载设备、便携式RFID授权认证设备、后端数据中心、金融机构支付服务系统和移动支付设备；

所述车载设备包括支付与评价投诉动态二维码管理单元；

所述便携式RFID授权认证设备包括RFID认证与密码管理单元；

所述后端数据中心包括服务卡管理单元、车辆管理单元、投诉管理单元和计分考核单元；

所述移动支付设备包括扫码支付与评价投诉单元；

所述车载设备、便携式RFID授权认证设备、移动支付设备与后端数据中心、金融机构支付服务系统之间均通过无线通讯的方式进行数据传输；后端数据中心与金融机构支付服务系统之间通过互联网+VPN或专线的方式进行数据传输。

所述便携式RFID授权认证设备上的RFID认证与密码管理单元实现对车载设备上RFID标签的识别并授权认证，将授权认证结果写入后端数据中心；所述后端数据中心接收到授权认证结果后，采用服务卡管理单元对信息进行管理，并通过车辆管理单元从出租车业务系统采集车辆数据，与车辆所属业户信息关联；

其中，业户信息具体是指业户名称、企业类型、经营范围、经济性质、许可证有效期。

所述车载设备的支付与评价投诉动态二维码管理单元提供动态变化的二维码信息；乘客通过所述移动支付设备上的扫码支付与评价投诉单元，扫描车载设备提供的二维码信息完成扫码支付和评价投诉；所述扫码支付与评价投诉单元将扫码支付的信息通过后端数据中心发送到金融机构支付服务系统，由金融机构支付服务系统处理乘客的扫码支付业务；所述扫码支付与评价投诉单元以乘客录入的形式完成对出租车服务的评价和投诉，并将评价和投诉信息发送到后端数据中心；

所述后端数据中心的投诉管理单元接收到移动支付设备上扫码支付与评价投诉单元发送来的评价和投诉信息，根据评价和投诉的内容进行调查办理，并将办理结果反馈至后端数据中心的计分考核单元；计分考核单元根据乘客对出租车当次服务的评价、投诉管理单元的办理结果进行计分考核，通过计分考核的结果来反应出租车的服务。