[发明专利]一种服务交互方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本公开提供了一种服务交互方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：获取进入目标地点的用户的人脸图像；在基于所述人脸图像识别到所述用户的身份信息后，获取与所述身份信息匹配的服务属性信息；基于所述服务属性信息，生成用于与用户进行交互的交互特效数据，所述交互特效数据包括虚拟客服的特效数据以及服务内容的特效数据；通过显示设备显示由所述交互特效数据渲染而成的虚拟客服以及服务内容。本公开实施例，通过获取用户的服务属性信息，显示相应的虚拟客服及服务内容，能够快速了解用户的实际需求，并提供针对性服务，服务方式更加灵活多样，减少了沟通成本，提高了用户的交互体验。

技术领域

本公开涉及人工智能技术领域，具体而言，涉及一种服务交互方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着经济技术的发展，人机交互技术被广泛的应用于人们的生活中。人机交互的方式大多基于按键、触摸、语音进行输入，通过在显示屏上呈现图像、文本或虚拟人物进行回应。

例如，在银行服务中或者商场中，为了实现智能化服务，通常会在入口处展示一个虚拟客服来为用户服务。但是现有的虚拟客服多数只能实现与用户的简单交流或者业务引导等服务模式，服务模式相对程序化，不够灵活，导致用户体验不佳。

发明内容

本公开实施例至少提供一种服务交互方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

第一方面，本公开实施例提供了一种服务交互方法，包括：

获取进入目标地点的用户的人脸图像；

在基于所述人脸图像识别到所述用户的身份信息后，获取与所述身份信息匹配的服务属性信息；

基于所述服务属性信息，生成用于与用户进行交互的交互特效数据，所述交互特效数据包括虚拟客服的特效数据以及服务内容的特效数据；

通过显示设备显示由所述交互特效数据渲染而成的虚拟客服以及服务内容。

本公开实施例中，可以获取进入目标地点的用户的人脸图像，在基于所述人脸图像识别到所述用户的身份信息后，获取与所述身份信息匹配的服务属性信息，并基于所述服务属性信息，生成用于与用户进行交互的交互特效数据，再通过显示设备显示由所述交互特效数据渲染而成的虚拟客服以及服务内容，如此，通过识别用户的身份信息后快速获取用户的服务属性信息，并显示相应的虚拟客服及服务内容，能够第一时间了解用户的实际需求，并针对不同业务需求的用户提供针对性服务，服务方式更加灵活多样，同时减少了沟通成本，提高了用户的交互体验。

根据第一方面，在一种可能的实施方式中，所述显示设备包括有机发光半导体OLED显示屏；所述OLED显示屏设置于所述目标地点的目标服务区内。

本公开实施例中，可以在透明显示屏上显示立体画面，以呈现出具有立体效果的虚拟场景以及虚拟客服。同时，由于OLED显示屏是透明的，用户除了可以看到虚拟客服之外，还可以看到显示屏后面真实存在的场景，实现虚拟客服和现实场景相结合，使得所展示的虚拟客服像站在真实环境中一样，这样会更逼真。

根据第一方面，在一种可能的实施方式中，所述服务属性信息包括历史服务记录信息；所述基于所述服务属性信息，生成用于与用户进行交互的交互特效数据，包括：

基于所述历史服务记录信息，生成用于与用户进行交互的交互特效数据。

本公开实施例中，通过获取用户的历史服务记录信息，能够快速了解用户的业务需求，并根据实际情况针对性的提供服务。

根据第一方面，在一种可能的实施方式中，所述服务属性信息包括当前请求服务信息，所述基于所述服务属性信息，生成用于与用户进行交互的交互特效数据，包括：

基于所述当前请求服务信息，生成用于与用户进行交互的交互特效数据。