[发明专利]一种服务交互方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种服务交互方法，其特征在于，包括：

获取进入目标地点的用户的人脸图像；

在基于所述人脸图像识别到所述用户的身份信息后，获取与所述身份信息匹配的服务属性信息；

基于所述服务属性信息，生成用于与用户进行交互的交互特效数据，所述交互特效数据包括虚拟客服的特效数据以及服务内容的特效数据；

通过显示设备显示由所述交互特效数据渲染而成的虚拟客服以及服务内容。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述显示设备包括有机发光半导体OLED显示屏；所述OLED显示屏设置于所述目标地点的目标服务区内。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述服务属性信息包括历史服务记录信息；所述基于所述服务属性信息，生成用于与用户进行交互的交互特效数据，包括：

基于所述历史服务记录信息，生成用于与用户进行交互的交互特效数据。

4.根据权利要求1或3所述的方法，其特征在于，所述服务属性信息包括当前请求服务信息，所述基于所述服务属性信息，生成用于与用户进行交互的交互特效数据，包括：

基于所述当前请求服务信息，生成用于与用户进行交互的交互特效数据。

5.根据权利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述虚拟客服的驱动数据，并根据所述驱动数据获取所述虚拟客服的控制参数；

根据所述控制参数控制所述虚拟客服的姿态。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述驱动数据获取所述虚拟客服的控制参数，包括：

获取所述驱动数据对应的语音数据序列，所述语音数据序列包括多个语音数据单元；

根据所述语音数据单元中所包括的目标数据，确定与所述目标数据相对应的虚拟客服的控制参数。

7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述虚拟客服的控制参数包括面部姿态参数，所述面部姿态参数包括面部肌肉控制系数，用于控制至少一个面部肌肉的运动状态；

所述根据所述驱动数据获取所述虚拟客服的控制参数，包括：

根据所述驱动数据获取所述虚拟客服的面部肌肉控制系数；

所述根据所述控制参数控制所述虚拟客服的姿态，包括：

根据所获取的面部肌肉控制系数，驱动所述虚拟客服做出与所述驱动数据匹配的面部动作。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取与所述面部姿态参数关联的身体姿态的驱动数据；

根据与所述面部姿态参数值关联的身体姿态的驱动数据，驱动所述虚拟客服做出肢体动作。

9.根据权利要求1-8任一所述的方法，其特征在于，所述获取与所述身份信息匹配的服务属性信息，包括：

将所述用户的身份信息和数据库中的数据信息进行比对，从所述数据库中获取与所述身份信息匹配的服务属性信息。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述服务属性信息还包括以下至少一种：

所述用户的业务状态信息、业务需求分析信息、沟通记录信息。

11.一种服务交互装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取进入目标地点的用户的人脸图像；

第二获取模块，用于在基于所述人脸图像识别到所述用户的身份信息后，获取与所述身份信息匹配的服务属性信息；

生成模块，用于基于所述服务属性信息，生成用于与用户进行交互的交互特效数据，所述交互特效数据包括虚拟客服的特效数据以及服务内容的特效数据；

显示模块，用于通过显示设备显示由所述交互特效数据渲染而成的虚拟客服以及服务内容。