[发明专利]业务办理超时统计方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种业务办理超时统计方法、装置、设备及存储介质。其中，业务办理超时统计方法，包括：采集业务办理区域的客户信息，客户信息表征客户位于业务办理区域内办理业务；基于客户信息计时客户办理业务的办理时长；当办理时长大于或等于预设的超时阈值时，则将业务办理超时的超时次数累加1。通过对营业厅内的业务办理区域的客户信息进行采集，可有效的判断客户是否在办理业务，进而基于客户信息计时客户办理业务的办理时长，并在办理时长超时时进行计数，可有效的实现对客户业务办理时长的监测，并记录业务办理的超时次数，为营业厅管理提供有效的判断依据。

技术领域

本发明实施例涉及业务办理时长统计技术，尤其涉及一种业务办理超时统计方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

营业厅是服务提供商开展服务业务的核心基础设施。在营业厅开展服务业务的过程中，营业厅需要不断的优化服务质量，而其中客户业务办理效率是影响服务质量的关键因素。

其中，单个客户业务办理时长是衡量客户业务办理效率的重要标准之一，通过对客户业务办理时长的监测，判断业务员处理业务的超时率，进而推测出营业厅的客户业务办理效率。

针对营业厅的客户业务办理时长的监测，由于营业厅内的人流量大，人员流动性强，使得对于营业厅的客户业务办理时长的监测的工作量大，并且对于业务办理的开始与结束难以界定，使得客户业务办理时长监测困难。

发明内容

本发明提供一种业务办理超时统计方法、装置、设备及存储介质，以实现对营业厅内客户业务办理的时长监测，记录业务员办理业务的超时情况。

第一方面，本发明实施例提供了一种业务办理超时统计方法，包括：

采集业务办理区域的客户信息，所述客户信息表征所述客户位于所述业务办理区域内办理业务；

基于所述客户信息计时所述客户办理业务的办理时长；

当所述办理时长大于或等于预设的超时阈值时，则将业务办理超时的超时次数累加1。

可选的，所述将业务办理超时的超时次数累加1之后，还包括：

向营业员处设置的提醒装置发送提醒信号。

可选的，所述客户信息为实时采集的压力信号，所述压力信号由设置于所述业务办理区域的座椅下的压力传感器产生；

所述基于所述客户信息计时所述客户办理业务的办理时长，包括：

判断所述压力信号是否大于预设的压力阈值；

若所述压力信号大于所述压力阈值，则触发计时所述客户办理业务的办理时长。

可选的，所述触发计时所述客户办理业务的办理时长之后，还包括：

计时所述压力信号小于所述压力阈值的时间，作为离座时间；

判断所述离座时间是否大于或等于预设的时间阈值；

若所述离座时间大于或等于所述时间阈值，则终止对所述客户办理业务的办理时长的计时。

可选的，所述触发计时所述客户办理业务的办理时长之后，还包括：

监测业务员触发终止按钮发出的终止信号；

若所述业务员发出所述终止信号，则终止对所述客户办理业务的办理时长的计时。

可选的，所述客户信息为所述业务办理区域的图像信息；

所述基于所述客户信息计时所述客户办理业务的办理时长，包括：

基于所述图像信息判断所述客户是否位于所述业务办理区域内；