[发明专利]业务办理超时统计方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种业务办理超时统计方法，其特征在于，包括：

采集业务办理区域的客户信息，所述客户信息表征所述客户位于所述业务办理区域内办理业务；

基于所述客户信息计时所述客户办理业务的办理时长；

当所述办理时长大于或等于预设的超时阈值时，则将业务办理超时的超时次数累加1。

2.根据权利要求1所述的业务办理超时统计方法，其特征在于，所述将业务办理超时的超时次数累加1之后，还包括：

向营业员处设置的提醒装置发送提醒信号。

3.根据权利要求1所述的业务办理超时统计方法，其特征在于，所述客户信息为实时采集的压力信号，所述压力信号由设置于所述业务办理区域的座椅下的压力传感器产生；

所述基于所述客户信息计时所述客户办理业务的办理时长，包括：

判断所述压力信号是否大于预设的压力阈值；

若所述压力信号大于所述压力阈值，则触发计时所述客户办理业务的办理时长。

4.根据权利要求3所述的业务办理超时统计方法，其特征在于，所述触发计时所述客户办理业务的办理时长之后，还包括：

计时所述压力信号小于所述压力阈值的时间，作为离座时间；

判断所述离座时间是否大于或等于预设的时间阈值；

若所述离座时间大于或等于所述时间阈值，则终止对所述客户办理业务的办理时长的计时。

5.根据权利要求3所述的业务办理超时统计方法，其特征在于，所述触发计时所述客户办理业务的办理时长之后，还包括：

监测业务员触发终止按钮发出的终止信号；

若所述业务员发出所述终止信号，则终止对所述客户办理业务的办理时长的计时。

6.根据权利要求1所述的业务办理超时统计方法，其特征在于，所述客户信息为所述业务办理区域的图像信息；

所述基于所述客户信息计时所述客户办理业务的办理时长，包括：

基于所述图像信息判断所述客户是否位于所述业务办理区域内；

若所述客户位于所述业务办理区域内，则触发计时所述客户办理业务的办理时长；

在所述客户离开所述业务办理区域时结束对所述客户办理业务的办理时长的计时。

7.根据权利要求1所述的业务办理超时统计方法，其特征在于，所述客户信息为所述客户与所述业务办理区域之间的距离信息；

所述基于所述客户信息计时所述客户办理业务的办理时长，包括：

判断所述距离信息小于或等于预设的距离阈值时，触发计时所述客户办理业务的办理时长；

在所述距离信息大于所述距离阈值时，结束对所述客户办理业务的办理时长的计时。

8.一种业务办理超时统计装置，其特征在于，包括：

采集模块，用于采集业务办理区域的客户信息，所述客户信息表征所述客户位于所述业务办理区域内办理业务；

计时模块，用于基于所述客户信息计时所述客户办理业务的办理时长；

判断模块，用于当所述办理时长大于或等于预设的超时阈值时，则将业务办理超时的超时次数累加1。

9.一种业务办理超时统计设备，其特征在于，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的业务办理超时统计方法。

10.一种包含计算机可执行指令的存储介质，其特征在于，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如权利要求1-7中任一所述的业务办理超时统计方法。