[发明专利]交互方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种交互方法，其特征在于，包括：

获取由智能终端发送的用户信息；

根据所述用户信息确定与用户交互的交互类型，所述交互类型包括对话型；

若所述交互类型为对话型，则根据所述用户信息生成驱动信息，所述驱动信息用于驱动数字人；

基于所述驱动信息驱动所述数字人，获取包括所述数字人的数字人图像，并将所述数字人图像作为反馈结果，所述数字人图像中所述数字人的形态与所述驱动信息对应；以及

将所述反馈结果发送至所述智能终端。

2.根据权利要求1所述的交互方法，其特征在于，在所述获取由智能终端发送的用户信息之前，所述方法包括：

接收由所述智能终端发送的呼叫请求；以及

若确定允许所述呼叫请求，则与所述智能终端建立通话连接。

3.根据权利要求1所述的交互方法，其特征在于，在所述获取由智能终端发送的用户信息之前，所述方法包括：

获取所述智能终端的身份标识；

基于所述身份标识向所述智能终端发出呼叫请求；以及

若确定所述智能终端接通所述呼叫请求，则控制服务端与所述智能终端建立数据通道。

4.根据权利要求3所述的交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述服务端与所述智能终端建立所述数据通道的客服业务类型；

根据所述客服业务类型获取原始数字人图像以及原始语音信息；以及

通过所述数据通道将所述原始数字人图像和所述原始语音信息发送至所述智能终端。

5.根据权利要求1所述的交互方法，其特征在于，所述交互类型包括人工服务型；在将所述反馈结果发送至所述智能终端之前，所述方法还包括：

若所述交互类型为所述人工服务型，则获取所述智能终端的标识信息；

根据所述标识信息获取目标客服；以及

获取所述目标客服的客服信息，并将所述客服信息作为反馈结果。

6.根据权利要求1或5所述的交互方法，其特征在于，将所述反馈结果发送至所述智能终端之前，所述方法包括：

根据所述用户信息获取用于在所述智能终端呈现的提示内容；以及

生成包括所述提示内容的电子卡片，并将所述电子卡片作为反馈结果。

7.根据权利要求6所述的交互方法，其特征在于，所述数字人图像的数量为多张；所述将所述反馈结果发送至所述智能终端包括：

获取所述电子卡片的卡片类型，所述卡片类型包括动态类型；

若所述电子卡片的卡片类型为动态类型，则获取多张所述数字人图像的时序；

按照多张所述数字人图像的时序，获取在不同时刻下所述电子卡片的卡片画面，使多张所述卡片画面与多张所述数字人图像依据所述时序一一对应；以及

将所述卡片画面和多张所述数字人图像发送至所述智能终端。

8.根据权利要求1所述的交互方法，其特征在于，所述交互类型包括信息呈现型；将所述反馈结果发送至所述智能终端之前，所述方法还包括：

若所述交互类型为信息呈现型，则根据所述用户信息确定用于在所述智能终端呈现的业务信息，并将所述业务信息作为反馈结果。

9.根据权利要求1所述的交互方法，其特征在于，所述驱动信息包括文本输出信息；所述根据所述用户信息生成驱动信息包括：

根据所述用户信息确定用户意图；以及

基于所述用户意图获取用于向所述用户反馈的文本输出信息，并将所述文本输出信息作为所述驱动信息。

10.根据权利要求1所述的交互方法，其特征在于，所述驱动信息包括反馈语音信息；所述根据所述用户信息生成驱动信息包括：

根据所述用户信息确定用户意图；

基于所述用户意图获取用于向所述用户反馈的文本输出信息；以及

根据所述文本输出信息生成所述反馈语音信息，并将所述反馈语音信息作为所述驱动信息。