[发明专利]反馈问题的处理方法、装置、介质和计算设备

说明书

本公开的实施方式提供了一种反馈问题的处理方法、装置、介质和计算设备。其中所述方法包括：获取用户的反馈问题；基于所述反馈问题的内容，对所述反馈问题进行分类，确定所述反馈问题的问题类型；根据所述反馈问题的问题类型，判断是否需要获取所述反馈问题的辅助定位信息，若需要，则确定出所述辅助定位信息；根据所述反馈问题的问题类型确定出处理所述反馈问题的目标平台；将所述反馈问题，或者将所述反馈问题与所述辅助定位信息发送至所述目标平台以使所述目标平台根据所述辅助定位信息对所述反馈问题进行处理。本公开实施例能够提高反馈问题处理的效率和准确性。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本公开的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

目前，相关技术中有一种方案是采用舆情数据(比如产品使用问题、产品改进建议、网络故障等信息)采集的方式，针对来自不同渠道的反馈问题进行分析、处理。对于大部分互联网络技术产品，用户会提交与产品使用相关的反馈问题信息。对这些用户提交的反馈问题信息进行分析，有利于掌握产品在用户中的使用状况。随着网络技术的发展，网络产品的反馈问题的信息数量越来越大，反馈问题在内容、来源等方面的多样性导致跟踪难，对反馈问题的收集、处理、跟进带来挑战。

发明内容

在本上下文中，本公开的实施方式期望提供一种反馈问题的处理方法、装置、介质和计算设备。

在本公开实施方式的第一方面中，提供一种反馈问题的处理方法，包括：

获取用户的反馈问题；

基于反馈问题的内容，对反馈问题进行分类，确定反馈问题的问题类型；

根据反馈问题的问题类型，判断是否需要获取反馈问题的辅助定位信息，若需要，则确定出辅助定位信息；

根据反馈问题的问题类型确定出处理反馈问题的目标平台；

将反馈问题，或者将反馈问题与辅助定位信息发送至目标平台以使目标平台根据辅助定位信息对反馈问题进行处理。

在一种实施方式中，确定出辅助定位信息，包括：

获取用户的会员等级信息、网络使用类型信息、网络权限等级信息及网络地址信息；以及，

根据反馈问题的内容获取用户的网络使用数据。

在一种实施方式中，根据反馈问题的内容获取用户的网络使用数据，包括：

根据反馈问题的内容确定出反馈问题属于反垃圾处理类型时，查询用户相关内容的反垃圾处理结果并将反垃圾处理结果作为用户的网络使用数据。

在一种实施方式中，根据反馈问题的内容获取用户的网络使用数据，包括：

根据反馈问题的内容确定出反馈问题属于网络问题类型时，获取用户的网络异常日志，作为用户的网络使用数据。

在一种实施方式中，根据反馈问题的内容获取用户的网络使用数据，包括：

根据反馈问题的内容确定出反馈问题属于崩溃问题类型时，获取用户最近设定时间内的异常崩溃日志，作为用户的网络使用数据。

在一种实施方式中，获取用户的会员等级信息，包括：

判断用户是否为会员；

在用户为会员的情况下，获取用户的会员身份信息，根据会员身份信息确定用户的会员等级信息。

在一种实施方式中，获取网络使用类型信息，包括：

通过聚类模型，对反馈问题进行聚类，得到聚类结果；

根据聚类结果，获取网络使用类型信息。

在一种实施方式中，获取网络权限等级信息，包括：