[发明专利]坐席业务配置方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种坐席业务配置方法、装置、电子设备及存储介质，涉及人工智能领域，该方法包括：获取坐席业务的预测日期；根据所述预测日期获取与该预测日期相应的特征数据，所述特征数据基于历史坐席业务数据生成；将所述与该预测日期相应的特征数据分别输入至预先训练的多个预测模型，分别生成多个坐席业务初始预测数据；根据预先设置的多个预测模型的权重和所述多个坐席业务初始预测数据，生成与该预测日期相应的坐席业务最终预测数据；根据所述与该预测日期相应的坐席业务最终预测数据对坐席业务进行配置。通过本发明，可以提高坐席服务质量，同时也提高客户满意度。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，具体涉及一种坐席业务配置方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

传统的远程坐席拥有固定分配的业务渠道，每个业务渠道分配的坐席数量固定，或者通过不同渠道的业务量来进行人工推算，预测手段较为落后，工作效率不高，造成渠道坐席数量评估不准确，从而导致部分业务渠道坐席空闲时间较长、部分渠道客户长时间等待的现象，较大地影响了坐席服务质量和客户满意度。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种坐席业务配置方法、装置、电子设备及存储介质，以解决上述提及的至少一个问题。

根据本发明的第一方面，提供一种坐席业务配置方法，所述方法包括：

获取坐席业务的预测日期；

根据所述预测日期获取与该预测日期相应的特征数据，所述特征数据基于历史坐席业务数据生成；

将所述与该预测日期相应的特征数据分别输入至预先训练的多个预测模型，分别生成多个坐席业务初始预测数据；

根据预先设置的多个预测模型的权重和所述多个坐席业务初始预测数据，生成与该预测日期相应的坐席业务最终预测数据；

根据所述与该预测日期相应的坐席业务最终预测数据对坐席业务进行配置。

根据本发明的第二方面，提供一种坐席业务配置装置，所述装置包括：

预测日期获取单元，用于获取坐席业务的预测日期；

特征数据获取单元，用于根据所述预测日期获取与该预测日期相应的特征数据，所述特征数据基于历史坐席业务数据生成；

初始预测数据生成单元，用于将所述与该预测日期相应的特征数据分别输入至预先训练的多个预测模型，分别生成多个坐席业务初始预测数据；

最终预测数据生成单元，用于根据预先设置的多个预测模型的权重和所述多个坐席业务初始预测数据，生成与该预测日期相应的坐席业务最终预测数据；

配置单元，用于根据所述与该预测日期相应的坐席业务最终预测数据对坐席业务进行配置。

根据本发明的第三方面，提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述方法的步骤。

根据本发明的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。

由上述技术方案可知，通过根据坐席业务的预测日期获取与该预测日期相应的特征数据，随后将与该预测日期相应的特征数据分别输入至预先训练的多个预测模型，分别生成多个坐席业务初始预测数据，并根据预先设置的多个预测模型的权重和多个坐席业务初始预测数据生成与该预测日期相应的坐席业务最终预测数据，之后根据坐席业务最终预测数据对坐席业务进行配置，通过本技术方案，可以准确地预测出业务渠道未来一段时间内每天的业务量，从而可以指导坐席配置管理方案，避免了业务的分配不均衡，提高了坐席服务质量，同时也提高了客户满意度。

附图说明