[发明专利]一种自动反馈客诉信息的方法、系统、电子设备以及存储介质

权利要求书

1.一种自动反馈客诉信息的方法，其特征在于，包括：

接收来自用户端的反馈信息，所述反馈信息包括设备唯一码以及反馈内容，检测反馈内容的关键字并生成提取集合；

根据设备唯一码从历史记录库中筛选出与设备唯一码相关联的关键字基准集合群，所述关键字基准集合群由若干不同关键字基准集合组成；

将提取集合与所述关键字基准集合群进行匹配，判断所述提取集合内是否存在与某关键字基准集相吻合的关键字；

若提取集合内存在与某关键字基准集相吻合的关键字，则触发发送与该关键字基准集合相关联的反馈报告至用户端处。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若提取集合不存在与所有关键字基准集合相吻合的关键字，则将所述提取集合划至待定处理区并将其与设备唯一码相关联；

发送反馈信息以及处理提示指令至供应商端并实时获取反馈报告。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

将带有设备唯一码的提取集合与所有待定处理区内带有同样设备唯一码的总候选提取集合群进行匹配，判断是否存在与某候选提取集合相吻合的候选关键字；

若提取集合存在与总候选提取集合群内某一候选提取集合吻合的候选关键字，更新当前匹配吻合情况的出现频率次数；

若提取集合不存在与总候选提取集合群内某一候选提取集合吻合的候选关键字，将提取集合设为候选提取集合并归属于带有同样设备唯一码的总候选提取集合群内，并开启记录与该候选提取集合匹配吻合情况的出现频率次数；

当某候选提取集合匹配吻合情况出现频率次数达到预设阀值，该候选提取集合自动与从供应商端处接收的相应反馈报告相关联并登记在历史记录库中，完成候选提取集合到关键字基准集合的转换。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

将与设备唯一码相关联的各个关键字基准集合生成选择标签，并按照预设规则对选择标签进行排序，将选择标签发送至用户端，所述选择标签可直接触发与各个关键字基准集合相关联的反馈报告的发送。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，触发发送与该关键字基准集合相关联的反馈报告至用户端处之后，包括：

输出提示信息至用户端，用于提示用户端确认反馈报告的有效性，并在预定时间内监听用户端输出信息；

若用户端输出信息仍为重复提交的反馈信息，则将用户端的反馈信息发送至供应商端。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，接收来自用户端的反馈信息之前，包括：

检测所述反馈内容的字数是否在预设字数范围内；

若所述反馈内容字数在预设字数范围内，则输出接收失败指令至用户端；

若所述反馈内容字数超出预设字数范围，则接收用户端的反馈信息。

7.一种自动反馈客诉信息系统，其特征在于，包括：

接收模块：用于接收来自用户端的反馈信息，所述反馈信息包括设备唯一码以及反馈内容，检测反馈内容的关键字并生成提取集合；

筛选模块：用于根据设备唯一码从历史记录库中筛选出与设备唯一码相关联的关键字基准集合群，所述关键字基准集合群由若干不同关键字基准集合组成；

匹配模块：用于将提取集合与所述关键字基准集合群进行匹配，判断所述提取集合内是否存在与某关键字基准集相吻合的关键字；

发送模块：若提取集合内存在与某关键字基准集相吻合的关键字，则触发发送与该关键字基准集合相关联的反馈报告至用户端处。

8.一种电子设备，其特征在于，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-6任一项所述自动反馈客诉信息的方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有能够被处理器加载并执行如权利要求1至6中任一种自动反馈客诉信息的方法的计算机程序。