[发明专利]一种桶装水远程智能呼叫补货装置及系统

说明书

本发明公开了一种桶装水远程智能呼叫补货装置及系统，该装置包括：顶盖、电路板、底盖，所述电路板固定安装于底盖内，电路板上设置有电池组、GPRS通信模块、上开关和下开关，所述上开关和下开关分别设置在电路板的上下两侧，上开关和下开关分别与GPRS通信模块和电池组连接，且两个开关相互并联独立；顶盖上还设置按键，所述按键位置于上开关对应；所述顶盖可拆卸装配在底盖上，所述底盖底端扣合在桶装水聪明盖上。本发明通过可远程通信的智能装置及云平台系统实现智能自动补货，无需客户主动打电话，实现在客户无感知的情况下，帮助桶装水企业给客户主动配送补货，减少中心客服人员数量，降低人工成本，提供配送效率和改善客户服务体验。

技术领域

本发明涉及智能配送呼叫相关技术领域，具体是一种桶装水远程智能呼叫补货装置及 系统。

背景技术

桶装水企业的客户一般都是在桶装水喝光或基本喝光的时候，才想起打电话给桶装水 企业的呼叫中心下单，这样存在以下问题：

a)客户桶装水喝光后，存在断水的情况下才想起补水，要求送水员能在较短的时间内 送货上门，对送货实时性要求比较强；

b)需要客户主动打电话给呼叫中心，客户体验差；

c)增加水企业呼叫中心的压力，客服人员接线的高分期比较突出(比如早上8-9点的 上班时间或者周一的早上时间)，在高分期时可能需要多安排人手，造成客服人员排班问题，并增加了企业的人工成本；

d)在配送的高峰期时，送水员实际上是无法实现公司给客户承诺的时效(比如2个小 时送达)，造成客户体验差；

e)客户叫水后，有可能临时走开，送水员无法预先客户是否在家，导致有时候送货上 门后无人接收，又需要将水扛回，浪费送水员时间和体力，配送效率降低。

发明内容

本发明的目的在于提供一种桶装水远程智能呼叫补货装置及系统，以解决上 述背景技术中提出的将桶装水企业的配送业务从被动配送改为主动配送，降低人 工成本，提供配送效率和改善客户体验的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种桶装水远程智能呼叫补货装置，包括：顶盖、电路板和底盖，所述顶盖可拆卸装 配在底盖上；所述电路板固定安装于底盖内，电路板上设置有电池组、GPRS通信模块、上开关和下开关，所述上开关和下开关分别设置在电路板的上下两侧，上开关和下开关分别与GPRS通信模块和电池组连接，且两个开关相互并联独立。

作为本发明进一步的方案：所述底盖底端内侧表面设置有硅胶圈。

作为本发明进一步的方案：所述硅胶圈为硅胶材质。

作为本发明进一步的方案：所述上开关为微动开关，所述下开关为自复位开关。

作为本发明进一步的方案：所述顶盖上还设置按键，所述按键位置与上开关对应。

作为本发明进一步的方案：所述顶盖上设置有与电池组连接的USB充电口。

作为本发明进一步的方案：所述顶盖端面设置有卡柱，所述底盖端面设置有与卡柱配 合的卡槽。

一种桶装水远程智能呼叫补货系统，包括所述桶装水远程智能呼叫补货装置、云平台 以及订单生成模块，所述云平台与桶装水远程智能呼叫补货装置通过GPRS通信模块连接， 所述订单生成模块用于在收到补货信息后根据用户历史喝水周期和订货的商品信息生成 订货单。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明通过可远程通信的智能装置实现自动 呼叫补货，无需客户主动打电话，实现在客户可以无感知的情况下，桶装水公司主动配送 补货，降低呼叫中心的压力，提高配送效率，减少客服人员数量，降低公司运营成本；