[发明专利]信息处理方法、装置以及存储介质

说明书

本公开是关于一种信息处理方法、装置及存储介质，其中，该信息处理方法包括：获取针对目标产品的反馈问题；确定是否已存在所述反馈问题的第一回复信息；若不存在所述反馈问题的第一回复信息，向所述目标产品的使用终端分发所述反馈问题；接收所述使用终端返回的所述反馈问题的第二回复信息，并将所述第二回复信息返回给提出所述反馈问题的提问终端。这样，对于预先不存在的反馈问题，也可以通过目标产品的使用终端来解答的方式，实现自动回复，而无需人工解答。

技术领域

本公开涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、装置以及存储介质。

背景技术

在各类产品投入市场后，为了保障用户的顺利使用和产品的优化升级，用户和产品提供商之间的交流越来越多。以最小的人力成本来最大限度地答复或者解决用户的问题变得越来越重要。随着各类产品用户数量的激增，通过专业人员来解决用户的反馈变得不现实，不仅需要更多的专业人员参与，还会出现回复速度慢等问题。并且专业人员的解答站位角度也不同于使用者，可能会使得对问题的解答无法满足用户需要。如此，目前的解答方式应用较为局限。

发明内容

本公开提供一种信息处理方法、装置以及存储介质。

根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息处理方法，包括：

获取针对目标产品的反馈问题；

确定是否已存在所述反馈问题的第一回复信息；

若不存在所述反馈问题的第一回复信息，向所述目标产品的使用终端分发所述反馈问题；

接收所述使用终端返回的所述反馈问题的第二回复信息，并将所述第二回复信息返回给提出所述反馈问题的提问终端。

可选地，所述反馈问题包括：关于所述目标产品的使用操作的第一反馈问题；

所述若不存在所述反馈问题的第一回复信息，向所述目标产品的使用终端分发所述反馈问题，包括：

若不存在所述第一反馈问题的第一回复信息，确定所述第一反馈问题的类型；

根据所述第一反馈问题的类型，向对应的所述目标产品的使用终端分发所述第一反馈问题。

可选地，所述确定所述第一反馈问题的类型，包括：

根据所述第一反馈问题的接收次数、所述第一反馈问题所包含的内容和/或所述第一反馈问题未得到成功解决的持续时长，确定所述第一反馈问题的类型。

可选地，所述方法还包括：

根据多个候选使用终端上目标产品的使用参数，确定出待接收所述反馈问题的所述使用终端；其中，所述使用参数包括：所述目标产品的使用频率或针对所述目标产品的历史回复次数。

可选地，所述使用终端，包括：

处理第一类型反馈问题的第一类型使用终端；

处理第二类型反馈问题的第二类型使用终端；其中，所述第二类型反馈问题的处理优先级高于所述第一类型反馈问题。

可选地，所述根据多个候选终端上目标产品的使用参数，确定出待接收所述反馈问题的所述使用终端，包括：

根据多个候选使用终端上目标产品的使用参数，确定所述多个候选使用终端的类型；

根据候选使用终端的类型与反馈问题的类型的对应关系，从所述多个候选使用终端中，确定出待接收所述反馈问题的所述使用终端。

可选地，所述根据多个候选使用终端上目标产品的使用参数，确定所述多个候选使用终端的类型，包括：